医院宣传与品牌管理综合调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院的公众形象、服务品质与社会影响力，我们诚邀您参与本次关于医院宣传、品牌建设、科普宣传及舆情口碑的调研。您的宝贵意见将为我们优化工作提供重要参考。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们医院的？

亲友推荐

网络搜索（如百度、搜狗）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

传统媒体（如电视、报纸、广播）

线下广告（如公交站牌、社区宣传栏）

其他

Q2:当您想到我们医院时，脑海中首先浮现的印象是？

医疗技术精湛

服务态度好

环境设施先进

收费合理透明

品牌知名度高

印象不深

Q3:请对我院目前的整体品牌形象进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q4:您认为医院品牌建设应着重在哪些方面加强？（可多选）

提升专家名医的公众认知度

宣传特色专科与先进技术

改善患者就医体验与服务流程

加强社会责任与公益形象

优化线上线下视觉形象（如Logo、官网）

建立清晰、温暖的品牌口号与理念

Q5:您是否关注过我院官方平台（如官网、微信公众号、APP等）发布的健康科普内容？

经常关注

偶尔看到

从未关注

不知道有这些平台

Q6:您对我院现有健康科普内容（如文章、视频、直播）的实用性与易懂性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您更希望通过哪种形式接收健康科普信息？（可多选）

微信公众号图文

短视频（如抖音、视频号）

线上直播讲座

线下健康讲座/义诊

宣传手册/折页

与其他媒体合作的专栏节目

Q8:当您有就医需求时，会在网络（如百度、大众点评、好大夫在线）上查看关于医院的评价吗？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q9:如果您在网上看到关于我院的负面评价或传闻，您的第一反应是？

相信并可能影响选择

半信半疑，会进一步核实

不太相信，认为可能是偶然事件或恶意评价

不关心

Q10:您认为医院在应对网络舆情（包括正面宣传和负面危机处理）时，哪些方面最重要？（可多选）

回应速度要及时

回应态度要诚恳

公布事实要清晰透明

后续改进措施要明确

与患者/公众保持持续沟通

Q11:您是否曾向亲友推荐过我们医院？

是，主动推荐过

是，在被问及时推荐过

否，从未推荐过

否，曾建议他人不要选择

Q12:基于您对我院的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:促使您向他人推荐我院的主要原因是什么？（可多选）

医生专业水平高

护士服务贴心

检查/治疗效果好

就医流程便捷

环境干净舒适

医保报销方便

亲友推荐效应

Q14:阻碍您向他人推荐我院的可能原因是什么？（可多选）

候诊/排队时间过长

医患沟通不充分

费用感觉偏高或不透明

环境设施老旧

地理位置不便

没有阻碍，愿意推荐

其他（请在下题说明）

Q15:对于上一题选择“其他”的受访者，请简要说明具体原因。

填空1

Q16:您认为我院在宣传中，应该更多展现以下哪种形象？

权威严谨的医学殿堂

亲切温暖的人文家园

创新引领的科技先锋

值得信赖的社区健康伙伴

Q17:总体而言，您对我院当前的宣传与品牌管理工作的综合效果打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q18:请留下您对我院品牌建设、科普宣传或舆情管理方面最具体的一条建议或期望。

填空1

Q19:您的身份是？

本院患者/家属

本院员工

周边社区居民

医疗行业从业者

普通公众

其他

Q20:您的年龄属于？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

医院宣传与品牌管理综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院品牌与宣传工作的综合评估方案。帮助您收集公众反馈、分析宣传渠道、优化舆情管理，适合医院管理者提升品牌形象与公众信任度。

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