医院医患关系管理调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解当前医院在医患沟通、投诉处理、纠纷化解及信任构建方面的现状与挑战，以期为改善医患关系、提升医疗服务质量提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的身份是？

患者

患者家属

医院医护人员

医院行政/管理人员

其他

Q2:在过去一年中，您（或您关心的患者）与医院打交道的主要原因是？

门诊就诊

住院治疗

健康体检

预防接种

处理投诉或纠纷

其他

Q3:请对您最近一次就医过程中，医生与您的沟通清晰度和耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院在告知病情、治疗方案及风险方面做得如何？

非常充分透明

比较充分

一般，部分信息不够清晰

不够充分，信息模糊

非常不充分

Q5:您通常通过哪些渠道获取医院的服务信息或政策？（可多选）

医院官方网站/APP

宣传栏/公示栏

医护人员口头告知

病友交流

社交媒体/网络

不清楚

Q6:当您对医疗服务有疑问或不满时，您首先会尝试？

直接向当事医护人员反映

向科室主任或护士长反映

前往医院设立的投诉接待窗口/部门

通过电话、网络等渠道投诉

向第三方机构（如卫健部门）投诉

忍一忍就算了

Q7:您是否曾向医院正式提出过投诉？

是

否

Q8:如果您曾投诉，对医院投诉处理流程的效率和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未投诉过）

Q9:您认为医院投诉处理部门对投诉的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在承诺时间内响应

一般，有延迟

比较慢，经常需要催促

非常慢，石沉大海

不清楚

Q10:您觉得医院处理投诉的结果（如解决方案、解释说明）是否公正合理？

非常公正合理

比较公正合理

一般

不太公正合理

非常不公正合理

不清楚

Q11:您认为当前医患纠纷产生的主要原因可能包括哪些？（可多选）

医疗效果未达预期

沟通不畅，信息不对称

医疗服务态度问题

医疗费用过高或收费不透明

诊疗流程繁琐、等待时间长

患者及家属情绪焦虑

媒体报道影响

其他

Q12:您认为医院在预防和化解医患纠纷方面，现有的机制（如调解委员会、医患沟通办公室）作用如何？

作用显著，能有效化解矛盾

有一定作用，但需改进

作用有限，形式大于内容

基本没有作用

不清楚

Q13:如果发生医疗纠纷，您更倾向于通过哪种方式解决？

医院内部协商调解

医疗纠纷人民调解委员会调解

行政调解（卫健部门）

法律诉讼

其他途径

Q14:总体而言，您对目前所接触医院的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q15:哪些因素最能增强您对医院的信任？（可多选）

医护人员专业水平高

医护人员服务态度好，有同理心

医疗信息公开透明

投诉渠道畅通，处理公正及时

医院环境整洁、设施先进

亲友或他人的正面评价

医院的良好声誉和品牌

其他

Q16:您认为医院在构建和谐医患关系方面，最迫切需要改进的是哪些环节？（可多选）

加强医患沟通培训与落实

优化投诉处理流程与反馈机制

完善纠纷预防与多元化化解机制

提升医疗服务透明度（如费用、流程）

加强医护人员人文关怀教育

改善就医环境和流程体验

加强正面宣传与公众健康教育

其他

Q17:您是否愿意参与医院组织的医患沟通座谈会、满意度调查等活动？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于改善医院医患关系、提升沟通与信任，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医院医患关系管理调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院医患关系管理的标准化调研方案。帮助您评估沟通现状、分析投诉流程、识别信任因素，适合医院管理者、医疗质量部门和卫生行政部门用于改善服务与构建和谐关系。

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