医疗收费管理专项调研问卷

尊敬的医疗行业同仁，您好！为深入了解医疗收费管理（包括项目、核对、退费、稽查与合规）环节的现状与挑战，我们特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升管理效能。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

诊所/门诊部

其他

Q2:您在本机构的主要工作职责与收费管理的关联度如何？

直接负责收费管理相关工作

间接参与或监督收费流程

偶尔接触收费相关事务

基本不接触

Q3:请对贵机构目前医疗收费项目（如诊疗、检查、药品、耗材等）的标准化与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:在收费项目日常管理中，您认为哪些环节最容易出现差错或争议？（可多选）

项目编码与物价目录匹配

项目内涵与收费标准理解

新增/停用项目的及时更新

跨科室/跨系统项目协同

患者对收费项目的理解与沟通

Q5:贵机构主要的收费核对（对账）周期是？

每日

每周

每月

每季度

不定期

Q6:目前收费核对主要依赖哪些方式或系统？（可多选）

人工逐笔核对纸质单据

HIS/LIS/PACS等系统内对账模块

财务系统与业务系统接口对账

第三方对账软件或平台

其他

Q7:您认为当前收费核对工作的效率如何？

非常高，能快速准确完成

较高，偶有延迟但可接受

一般，耗时较长且易出错

较低，存在大量积压和错漏

不清楚

Q8:患者申请退费的主要原因通常是什么？

重复收费/多收费

项目未执行或取消

医保/商保报销政策变化

患者个人原因（如放弃治疗）

原因分布较为平均

Q9:退费流程从申请到最终完成的平均时长大约是？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

超过7个工作日

视情况差异很大

Q10:退费过程中，主要遇到的困难或瓶颈有哪些？（可多选）

审批环节多、流程繁琐

涉及多部门（临床、收费处、财务）协调困难

原始凭证查找与核实耗时

信息系统不支持或流程不顺畅

退费标准与政策不明确

Q11:贵机构是否有专职或兼职的收费稽查（内部审计）岗位或职能？

有，且为独立专职部门

有，隶属于财务或审计部门

无专职，由相关岗位兼管

完全没有

不清楚

Q12:收费稽查的频率通常是？

定期（如每月/每季度）全面检查

不定期专项抽查

仅在发现问题或投诉后启动

很少进行

不清楚

Q13:通过稽查，最常见的不合规收费问题有哪些？（可多选）

分解收费

超标准收费

自立项目收费

重复收费

将非医保项目纳入医保报销

其他

Q14:您认为当前对收费相关人员的合规培训是否充分？

非常充分，定期且系统

比较充分，但有待加强

一般，仅在新政策出台时培训

很少培训

完全没有

Q15:当发现收费差错或不合规行为时，主要的处理方式是？

内部纠正并记录，对责任人进行教育/处罚

仅进行内部纠正和退费

视金额和影响大小决定处理方式

通常难以追溯和处理

其他

Q16:综合考虑项目、核对、退费、稽查与合规各环节，您向同行推荐贵机构当前收费管理体系的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:您认为未来1-2年，医疗收费管理最大的挑战将来自？

医保支付方式改革（如DRG/DIP）的复杂要求

医疗服务项目价格动态调整

监管政策趋严与检查频次增加

信息系统老化与整合难题

人员专业能力与合规意识提升

Q18:您认为提升收费管理效能，最需要优先投入或改进的方面是？（可多选）

升级或优化收费管理信息系统

简化与标准化核心业务流程

加强跨部门沟通与协作机制

增加专业培训与合规文化建设

引入更智能的核对与稽查工具

Q19:对于完善医疗收费管理（项目、核对、退费、稽查与合规），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗收费管理专项调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗收费管理全流程的专项调研解决方案。帮助您评估收费项目标准化、分析退费流程瓶颈、加强合规稽查效能，适合医院管理者、财务及审计部门优化内部管理、应对监管挑战。

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