康养客户全周期服务管理调研问卷

康养客户全周期服务管理调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的康养服务质量，更好地满足您的健康与生活需求，我们诚邀您参与本次调研。本问卷将围绕建档、评估、服务、随访及满意度等环节展开，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过何种渠道了解并选择我们康养服务的？

亲友推荐

社区宣传

线上平台/广告

医疗机构转介

其他

Q2:您认为在初次建档登记时，信息收集的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q3:在您的健康评估环节，我们主要关注了以下哪些方面？（可多选）

基础生理指标（血压、血糖等）

日常生活能力（ADL）

认知功能状态

心理健康与情绪

社会支持与家庭环境

营养与饮食状况

慢性病管理需求

Q4:请对为您进行的健康评估的专业性和全面性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:目前，您主要接受我们提供的哪一类康养服务？

生活照料（助浴、助餐等）

医疗护理（康复训练、用药指导等）

健康监测与慢病管理

精神慰藉与文娱活动

紧急呼叫与安全监护

其他

Q6:您对我们已提供服务的哪些方面感到满意？（可多选）

服务人员的专业能力

服务人员的态度与耐心

服务响应的及时性

服务内容的个性化程度

服务环境的舒适与安全

服务流程的规范性

Q7:服务人员是否能够根据您的实际情况，灵活调整服务内容或方式？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

从未能够

Q8:您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:我们通常通过哪种方式对您进行服务随访？

电话回访

上门探访

在线沟通（微信/APP）

定期评估会议

很少或没有随访

Q10:您认为目前的随访频率是否合适？

频率过高

频率适中，正好

频率偏低

几乎没有随访

Q11:随访时，工作人员是否能有效了解您的服务感受和新的需求？

每次都能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:您希望我们在随访中增加哪些内容？（可多选）

更详细的身体状况跟踪

心理健康关怀与疏导

用药与康复效果反馈

家属沟通与指导

服务计划调整讨论

健康知识科普

Q13:总体而言，您对我们提供的康养服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们的服务在哪个方面最值得肯定或让您印象最深？

填空1

Q15:为了让我们做得更好，您最希望我们在哪个方面进行改进或提供新的服务？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们组织的客户座谈会或深度访谈，以提供更详细的建议？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

相关推荐