康养机构口碑建设与客户体验综合调研问卷

Q1:您是通过何种渠道了解到本机构的？

Q2:您或您的家人目前是否正在使用本机构的康养服务？

Q3:请从1到5分，为您对本机构的整体印象打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在您看来，本机构哪些方面做得比较好，有助于形成良好口碑？（可多选）

Q6:您通常通过哪些线上平台或方式了解康养机构的信息或评价？（可多选）

Q7:如果看到关于康养机构的负面网络信息（如投诉、差评），这会多大程度上影响您的选择？

Q8:您认为机构在宣传自身服务时，最应突出展示的核心优势是什么？

Q9:您认为本机构在服务宣传或品牌形象建设上，有哪些可以改进的地方？

Q10:如果机构邀请您作为老客户分享体验，您是否愿意参与？（如拍摄短视频、撰写感言等）

Q11:您希望机构以何种形式向您定期传递服务更新或活动信息？（可多选）

Q12:您认为“老客户转介绍新客户”这一方式，对于康养机构的口碑建设重要吗？

Q13:如果机构推出“老客户推荐奖励计划”，您希望获得哪些形式的激励？（如服务折扣、礼品、积分等）

Q14:您是否曾主动在线上或线下向他人分享过对本机构的评价？

Q15:请从1到5分，为您对本机构处理客户意见或投诉的及时性与有效性打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为哪些因素最能打消您对一家康养机构的顾虑？（可多选）

Q17:您更倾向于相信哪种形式的康养机构宣传内容？

Q18:对于构建“让家人放心、让长者舒心”的康养品牌，您还有哪些宝贵的建议？

Q19:您的身份是？

Q20:您的年龄段是？