医疗服务流程优化调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗服务流程的调研，旨在了解您在挂号、就诊、检查、治疗、结算等环节的真实体验，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就医的主要方式是？

线上预约挂号

现场挂号

通过社区卫生服务中心转诊

其他

Q2:您通常通过哪种渠道进行线上预约挂号？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如支付宝、微信）

电话预约

从未使用过线上预约

Q3:请为线上预约挂号流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达医院后，寻找目标科室或诊室是否顺利？

非常顺利，标识清晰

基本顺利，偶尔需要询问

不太顺利，标识不够明确

非常不顺利，经常迷路

Q5:您在诊室外候诊时，对候诊时长的满意度如何？

非常满意，等待时间合理

比较满意

一般

不太满意，等待时间过长

非常不满意

Q6:请为您与医生面诊沟通的充分性和清晰度打分（1分非常不充分/不清晰，5分非常充分/清晰）

分数

标签

Q7:医生开具检查后，您在预约和进行检查时遇到过哪些困难？（可多选）

检查预约等待时间过长

检查科室位置难找

检查流程指引不清晰

不同检查项目需要多次排队缴费

检查结果获取不及时

未遇到明显困难

Q8:您获取检查报告的主要方式是？

在医院自助打印机上打印

通过医院APP/小程序在线查看

返回检查科室领取纸质报告

其他

Q9:请为检查结果获取的及时性与便利性打分（1分非常不及时/不便，5分非常及时/便利）

分数

标签

Q10:在确定治疗方案（如开药、治疗操作）后，您对医生或护士的解释说明是否清楚？

非常清楚

基本清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q11:在治疗或取药环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

取药排队时间

药品用法用量的告知

治疗操作的预约与等待

治疗环境的舒适度

医护人员服务态度

其他

Q12:您本次就医的结算方式主要是？

人工窗口排队结算

自助机结算

通过手机APP/小程序在线支付

诊间结算（医生工作站直接扣费）

Q13:请为医疗费用结算流程的效率和便捷性打分（1分非常低效/不便，5分非常高效/便捷）

分数

标签

Q14:在整个就医过程中，您认为最耗时的环节是？（最多选3项）

挂号/预约

候诊

面诊

检查预约与等待

检查过程

治疗/取药

缴费结算

其他

Q15:基于本次整体就医体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您最希望医院在以下哪些服务流程上进行优化？（可多选）

简化线上预约与取消流程

改善院内导引与标识系统

缩短检查预约与报告出具时间

推广诊间结算或移动支付

提供更清晰的费用明细与医保政策解读

加强各科室间的信息协同

改善候诊环境与服务

Q17:对于改善医疗服务全流程（从挂号到结算），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗服务流程优化调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院服务流程体验的标准化调研解决方案。帮助您评估挂号便捷性、分析就诊等待时间、优化结算流程，适合医疗机构管理者、卫健委和第三方研究机构开展精准的医疗服务改进分析。

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