医院门诊管理流程、质控、效率、服务、安全调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院门诊服务质量，提升患者就医体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的身份是？

门诊患者

患者家属/陪护人员

门诊医护人员

门诊行政/管理人员

其他

Q2:您对门诊预约挂号（包括线上/电话/现场）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为门诊候诊区的秩序与环境（如安静、整洁、座椅充足）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:您感觉从挂号到见到医生的平均等候时间是否合理？

非常合理，等待时间很短

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

不太合理，等待时间过长

非常不合理，等待时间无法忍受

Q5:请对本次为您接诊的医生的问诊细致程度和专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:医生开具检查/检验单后，您对相关流程的清晰指引（如地点、注意事项）是否满意？

非常满意，指引清晰明确

比较满意，基本能找到

一般，需要自己询问

不太满意，指引不清

非常不满意，完全无指引

Q7:您对各项检查/检验的预约与报告出具效率满意度如何？

非常满意，速度快

比较满意，速度尚可

一般，等待时间正常

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率低下

Q8:在门诊就诊过程中，您认为哪些环节的排队现象较为突出？（可多选）

挂号/取号

候诊

缴费

取药

检查/检验登记

检查/检验执行处

报告打印

其他

Q9:您对门诊药房发药的准确性与药师用药指导的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为门诊区域的导诊标识（如路标、指示牌）是否清晰、易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，基本能看懂

一般，需要询问

不太清晰，容易迷路

非常不清晰，完全看不懂

Q11:您对门诊窗口（挂号、收费、咨询等）工作人员的服务态度与效率评价如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:基于本次就诊的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院门诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否清晰知晓在门诊遇到问题（如投诉、建议）时的反馈渠道？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚

完全不知道

Q14:您认为当前门诊管理在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短整体就诊耗时

优化预约和分时段就诊

改善候诊环境与秩序

提升医患沟通质量

提高检查检验效率

简化缴费取药流程

加强导诊与标识系统

提升工作人员服务意识

加强患者隐私保护

其他

Q15:在就诊过程中，您是否感受到医院对患者安全（如防跌倒、隐私保护、用药安全等）的重视？

感受非常明显

有所感受

感受不明显

完全没有感受到

Q16:对于提升我院门诊服务质量与管理效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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