医院后勤效率管理综合调研问卷

医院后勤效率管理综合调研问卷

尊敬的医院同仁：您好！为全面评估我院后勤部门在保障、运维、成本与质量方面的效率，持续优化服务流程，特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要依据。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门/科室是？

临床科室

医技科室

行政职能科室

后勤保障部门

其他

Q2:您与医院后勤部门（如总务、设备、基建、安保、保洁等）的工作接触频率是？

非常频繁（每日）

比较频繁（每周数次）

一般（每月数次）

较少（每季度数次）

很少（几乎不接触）

Q3:请您对后勤部门在应急事件（如停水停电、设备故障）响应速度方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对后勤日常报修（如门窗、照明、空调）的处理效率与结果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前医院后勤在保障临床一线运行方面，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

医疗设备维修与保养

医用气体供应

被服洗涤与配送

医疗废物收集转运

餐饮配送服务

环境清洁与消毒

物资（耗材、药品）配送

安保与秩序维护

基建与小型改造

信息系统支持

Q6:您是否清楚医院后勤服务的报修、申请或反馈渠道？

非常清楚，且使用便捷

大致清楚，但流程有时复杂

知道有渠道，但不太使用

不清楚具体渠道

从未关注

Q7:综合考虑响应速度、服务态度和问题解决效果，您有多大意愿向同事推荐使用当前的后勤服务体系？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q8:您是否感受到医院在后勤运维（如设备保养、设施维护）方面有明确的成本控制措施？

感受非常明显，措施严格有效

有一定感受，但效果一般

感受不明显

完全没感受

不了解此方面情况

Q9:请您对后勤部门提供的服务（如维修、配送、保洁等）最终质量进行总体评分。（1分质量很差，5分质量优秀）

分数

标签

Q10:您认为在控制后勤运营成本方面，哪些方面最有潜力可挖？（可多选）

能源消耗（水、电、气）

设备采购与生命周期管理

耗材使用与管理

外包服务成本

人力成本与排班优化

库存管理与仓储

预防性维护减少突发维修

流程信息化减少纸质办公

Q11:您认为当前后勤服务的质量标准是否清晰、统一且易于被服务对象感知？

非常清晰统一，易于感知

比较清晰，但部分标准模糊

标准存在，但执行差异大

标准不清晰或缺失

不了解

Q12:您认为后勤部门与临床/医技科室之间的沟通协作机制如何？

机制完善，沟通顺畅高效

有机制，但沟通有时不畅

机制不健全，沟通依赖个人关系

沟通困难，经常出现推诿

不清楚

Q13:请举例说明一次您印象最深刻（无论好坏）的后勤服务经历，并简述原因。

填空1

Q14:您认为提升后勤整体效率和质量，最应优先投入或改进的是什么？（可多选）

引入或升级信息化管理平台（如报修系统、资产管理系统）

加强后勤人员专业技能与服务意识培训

优化并简化服务流程与审批环节

建立更科学的关键绩效指标（KPI）与考核机制

增加智能化设备（如物联网传感器、自动化设备）应用

改善跨部门协作与沟通机制

其他

Q15:总体而言，您对医院后勤部门在保障医院高效、安全、经济运行方面所发挥作用的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于医院后勤在“保障、运维、成本、质量”四位一体的效率管理方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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