医疗康养客户流失原因及满意度调研问卷

医疗康养客户流失原因及满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务与质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进，为您提供更优质的康养服务。问卷预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您或您的家人使用本机构康养服务的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您目前与本机构的服务关系状态是？

正在使用中

已暂停/中断使用

已终止/不再使用

Q3:总的来说，您有多大可能向您的亲友推荐我们的康养服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项进行满意度评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:针对上一题中您评分最低的项目，最主要的原因是？

专业能力不足

服务态度不佳

响应速度慢

流程繁琐

设施/环境不理想

其他

Q6:在您选择或评价康养服务时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

医护人员的专业水平

服务的及时性与响应速度

服务人员的态度与沟通

环境的舒适与安全性

服务项目的丰富与个性化

价格的透明度与合理性

机构的品牌与口碑

交通与地理位置

Q7:您认为我们的服务价格与您获得的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

略偏高

价格过高，难以承受

Q8:如果您考虑暂停或终止服务，可能的原因有哪些？（可多选）

经济负担较重

服务效果未达预期

找到了更合适的替代机构

服务人员变动频繁

沟通不畅，问题得不到解决

地理位置不便

家庭或个人计划变更

其他

Q9:您主要通过什么渠道了解我们的服务更新或活动信息？

机构工作人员通知

微信公众号/官网

短信/电话

亲友告知

几乎不关注

Q10:您希望我们以何种频率与您进行服务跟进或关怀沟通？

每周一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

仅在需要时联系

不希望被打扰

Q11:您希望我们未来增加或改进哪些服务项目？（可多选）

更专业的康复训练指导

更丰富的文娱社交活动

更便捷的线上问诊/咨询

更个性化的营养膳食计划

家属照护技能培训

更完善的健康档案管理

更灵活的付费套餐

Q12:您是否曾向我们的工作人员提出过意见或投诉？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果不理想

是，但未得到回应

否，从未提出过

Q13:请具体描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的经历。

填空1

Q14:综合考虑服务、质量和价格，您未来继续选择我们的可能性有多大？

肯定会继续

很可能继续

不确定，看情况

很可能不再继续

肯定不会继续

Q15:对于如何提升客户体验、降低流失率，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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