康养服务核心指标调研问卷

康养服务核心指标调研问卷

尊敬的参与者，您好！为持续提升康养服务质量，我们诚邀您参与本次关于照护合格率与康复有效率的调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次参与调研的身份是？

康养服务接受者（长者/客户本人）

康养服务接受者的家属/监护人

康养机构一线服务人员（护理员、康复师等）

康养机构管理人员

其他相关方

Q2:您接触/使用当前康养服务（或机构）的时长是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对以下【照护服务】的合格率进行整体评价（1分表示非常不合格，5分表示非常合格）：

分数

标签

Q4:在您看来，日常基础照护（如个人清洁、饮食起居协助）的合格情况如何？

几乎全部合格

大部分合格，偶有疏漏

合格与不合格情况各半

经常出现不合格情况

几乎都不合格

Q5:您认为，在【基础照护】方面，目前最需要提升合格率的环节是？（可多选）

个人卫生清洁的及时性与规范性

协助进食/饮水的安全与耐心程度

体位变换与压疮预防的频次与规范

环境（房间、床铺）的整洁与安全

服务人员的沟通态度与尊重

其他

Q6:针对特殊照护需求（如失智、术后、临终关怀等），服务方案与执行的合格情况如何？

有专业方案且执行非常合格

有方案但执行偶有偏差

方案与执行均一般，有待加强

缺乏针对性方案，执行不合格

不了解此项

Q7:基于您的观察或体验，您有多大可能向亲友推荐本机构的【照护服务】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对以下【康复服务】的有效率进行整体评价（1分表示完全无效，5分表示非常有效）：

分数

标签

Q9:针对身体机能康复（如肢体活动、肌力训练等），您感觉其效果如何？

效果显著，功能明显改善

有一定效果，维持或缓慢改善

效果一般，变化不明显

感觉无效，甚至可能退步

未接受过此类服务

Q10:针对认知功能或心理情绪方面的康复活动，您认为其有效性如何？

活动丰富，对情绪认知有积极改善

有一定作用，但形式和频次可优化

作用有限，流于形式

感觉没有作用

未接受过此类服务

Q11:您认为，影响【康复有效率】的关键因素有哪些？（可多选）

康复计划的个性化与专业性

康复师的专业技能与经验

康复训练的频次与持续性

服务对象的配合度与积极性

康复设施与环境的适宜性

康复效果的跟踪与评估机制

其他

Q12:康复服务是否定期进行效果评估并根据评估结果调整方案？

是，定期评估且方案调整及时

有评估，但方案调整滞后或不明显

评估流于形式，未见方案调整

从未进行过正式评估

不清楚

Q13:请结合具体事例，描述一次您认为【照护服务非常合格】或【康复服务非常有效】的经历。（若无，请简述您对“合格”或“有效”的期望）

填空1

Q14:请结合具体事例，描述一次您认为【照护服务存在明显不足】或【康复服务效果不佳】的经历，并分析可能的原因。（若无，请简述您认为最需要警惕的潜在风险）

填空1

Q15:您认为提升【照护合格率】与【康复有效率】，最应优先采取哪些措施？（可多选）

加强服务人员的系统化培训与考核

建立更精细化的服务流程与标准

完善服务质量监督与即时反馈机制

增加个性化服务方案的设计与投入

优化激励制度，提升员工积极性

引入更先进的辅助设备或技术

加强家属/客户的沟通与教育

其他

Q16:总体而言，您对当前康养服务在达成“照护合格”与“康复有效”两大核心目标上的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:对于本次调研未涵盖，但您认为对衡量“照护合格率”或“康复有效率”至关重要的其他指标或方面，请在此提出。

填空1

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