康养机构核心运营指标调研问卷

Q1:您所在的康养机构类型是？

Q2:您在该机构担任的职务是？

Q3:贵机构目前的总体入住率（床位使用率）处于哪个区间？

Q4:您认为影响当前入住率的最主要外部因素有哪些？（最多选3项）

Q5:您认为影响当前入住率的最主要内部因素有哪些？（最多选3项）

Q6:过去一年，贵机构新入住客户的主要来源渠道是？

Q7:请对贵机构目前用于提升入住率的营销推广策略的有效性进行评分。（1分=完全无效，5分=非常有效）

Q8:贵机构通常通过何种方式测量客户/家属满意度？

Q9:根据最近一次测量，贵机构的整体客户/家属满意率（非常满意+基本满意）约为？

Q10:您认为当前客户/家属满意度提升面临的最大挑战是什么？（最多选3项）

Q11:您认为提升满意率，最应优先投入资源的领域是？

Q12:贵机构是否建立了将满意度反馈与员工绩效/改进措施直接关联的机制？

Q13:您如何评估贵机构目前的成本控制情况？

Q14:在总运营成本中，您认为哪几项成本占比最高且最具压缩潜力？（最多选3项）

Q15:贵机构是否对“成本收益率”或类似指标（如单床/单人利润率）进行定期核算与分析？

Q16:根据您的经验，提高成本收益率最有效的途径是？

Q17:您认为贵机构当前的定价（月费）与所提供的服务价值匹配度如何？

Q18:为提升整体运营效益，贵机构未来一年计划重点在哪些方面进行投入或改革？（最多选3项）

Q19:综合来看，您对贵机构在“入住率、满意率、成本收益率”三者之间取得平衡的能力评价如何？（1分=严重失衡，5分=优秀平衡）

Q20:您认为行业政策（如补贴、标准、监管）对贵机构达成这些核心指标的影响是？

Q21:关于提升康养机构运营核心指标（入住率、满意率、成本收益率），您最希望获得哪方面的支持或建议？