医疗康养组织架构与运营效率调研问卷

医疗康养组织架构与运营效率调研问卷

尊敬的医疗康养行业同仁：您好！本问卷旨在深入了解贵机构在组织架构设计、职责划分、流程运作及整体效率方面的现状与挑战。您的宝贵意见将为我们提供重要的参考依据。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在机构的类型是？

综合性医院附属康养部门

独立运营的康复医院/中心

医养结合型养老机构

社区居家康养服务中心

其他

Q2:您在机构中的主要角色是？

高层管理者（院长/主任）

中层管理者（科室/部门负责人）

一线医护人员

行政/后勤支持人员

其他

Q3:您认为当前机构的组织架构设计是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

比较模糊混乱

非常模糊混乱

Q4:您认为当前组织架构存在的主要问题有哪些？（可多选）

部门设置冗余，职能重叠

层级过多，决策链条长

部门墙严重，协作不畅

关键职能缺失（如质量控制、信息管理）

架构僵化，无法适应业务变化

其他

Q5:您所在部门/岗位的职责说明书是否清晰、完整？

有，非常清晰完整且定期更新

有，但比较笼统或陈旧

没有正式的书面职责说明

不清楚

Q6:请评价跨部门协作的顺畅程度（1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q7:在跨部门协作中，常遇到的障碍是什么？（可多选）

职责边界不清，互相推诿

沟通渠道不畅，信息传递慢

缺乏统一的协作平台或工具

部门目标不一致，存在利益冲突

领导支持力度不够

其他

Q8:从患者/长者入院到出院的整体服务流程，是否有标准化的操作规范（SOP）？

有，非常完善且严格执行

有，但不够完善或执行不到位

只有部分环节有规范

基本依靠个人经验和习惯

不清楚

Q9:您认为机构内信息（如患者病历、护理计划、排班等）的流转效率如何？

非常高，信息化系统支持良好

比较高，主要靠人工但有序

一般，存在信息滞后或丢失

比较低，沟通成本高

非常低，信息混乱

Q10:目前影响工作效率的主要因素有哪些？（可多选）

流程繁琐，审批环节多

信息系统落后或不好用

人员配备不足

培训不到位，技能欠缺

物资/设备供应不及时

内部沟通成本高

其他

Q11:机构是否定期对运营流程进行复盘和优化？

定期且有系统的方法（如PDCA）

偶尔进行，但不成体系

只在出现问题后才被动调整

几乎没有

不清楚

Q12:您认为当前的组织架构和流程，对满足患者/长者个性化需求的支持度如何？

支持度很高，能快速响应

支持度一般，需要额外协调

支持度较低，受制于现有框架

几乎不支持

不确定

Q13:在应对突发事件（如紧急医疗情况、公共卫生事件）时，组织的应急响应机制是否有效？

非常有效，预案清晰，响应迅速

比较有效，但有待完善

一般，反应较慢

比较低效，存在混乱

非常低效

Q14:总体而言，您对所在机构的整体运营效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）？

分数

标签

Q15:您认为未来优化组织与运营，应优先从哪些方面入手？（可多选）

优化组织架构，扁平化管理

明确并细化各部门/岗位职责

梳理并简化核心服务流程

升级信息化、智能化系统

加强跨部门协作机制与文化建设

完善人才培养与激励机制

其他

Q16:对于提升医疗康养机构的组织效能和运营效率，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望引入何种管理工具、希望改善哪个具体流程等）

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈，进一步探讨相关议题？

愿意

可以考虑

不愿意

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