医疗康养运营体系综合调研问卷

医疗康养运营体系综合调研问卷

尊敬的受访者，您好！为全面评估医疗康养机构的运营现状，优化人、财、物资源配置，提升服务质量与综合效益，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的机构类型是？

综合医院康养科室/病区

康复医院

护理院

养老机构（含医养结合）

社区康养服务中心

其他

Q2:您在机构中担任的主要角色是？

高层管理者（院长/主任）

中层管理者（科室/部门负责人）

一线医护人员

康复治疗师/护理员

行政/财务/后勤人员

其他

Q3:您认为当前机构的人员配置（数量与结构）是否能满足运营需求？

完全满足

基本满足，但部分岗位紧张

存在明显缺口，影响服务

严重不足，运营困难

Q4:您认为当前人员队伍建设面临的主要挑战有哪些？（可多选）

专业人才（如康复师、老年病医生）招聘困难

员工流失率较高

现有人员专业技能培训不足

薪酬福利缺乏竞争力

职业发展路径不清晰

工作负荷过重

团队协作不畅

其他

Q5:您如何评价机构在医疗设备、康复器械、生活设施等“物”的方面的配置与维护状况？

配置先进，维护良好

配置基本齐全，维护及时

配置有缺口或陈旧，维护一般

配置严重不足，维护滞后

Q6:机构当前的财务状况（营收与成本控制）您认为如何？

盈利状况良好，可持续发展能力强

收支基本平衡，略有盈余

面临一定成本压力，收支紧平衡

存在亏损，经营压力较大

Q7:您认为影响机构经济效益的主要因素有哪些？（可多选）

床位/服务利用率低

收费标准受限（如医保支付）

人力成本过高

物料及耗材成本控制不佳

市场营销与品牌影响力不足

内部运营效率低下

政策补贴不足或不到位

其他

Q8:请为您所在机构提供的核心康养服务（如生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉）的整体专业性打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:机构是否建立了标准化的服务流程与操作规范？

已建立完善体系，并严格执行

已建立主要流程，执行基本到位

有部分规范，但执行随意性较大

尚未建立系统化的规范

Q10:在服务质量与安全管理方面，机构目前主要采取了哪些措施？（可多选）

定期进行服务质量检查与评估

建立并分析服务对象满意度反馈机制

有完善的风险评估与应急预案

定期开展员工安全与服务规范培训

建立了不良事件上报与改进系统

引入了第三方质量评审

措施较少或流于形式

其他

Q11:您认为机构在跨部门（如医疗、护理、康复、后勤）协作以服务长者/患者方面的效率如何？

协作非常顺畅高效

协作基本顺畅，偶有沟通问题

协作存在一定障碍，影响效率

部门壁垒明显，协作困难

Q12:基于您对机构运营的整体了解，您有多大意愿向亲友推荐本机构的服务或作为工作选择？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q13:机构是否定期对运营数据（如入住率、满意度、成本收益、不良事件等）进行分析并用于管理决策？

是，有系统化分析并直接指导改进

是，但分析深度不足或决策关联弱

偶有分析，但未形成常规机制

很少进行系统化数据分析

Q14:您认为当前最迫切需要投入资源进行改善的领域是？（可多选）

引进与留住核心专业人才

更新与添置关键设备设施

优化薪酬与激励体系

强化员工专业技能培训

细化服务流程与质量标准

加强品牌建设与市场拓展

提升信息化管理水平

优化成本控制与财务模型

其他

Q15:您对机构未来一年运营发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

非常担忧

Q16:对于提升本机构“人、财、物、服务、质量、效益”整体运营水平，您最重要的具体建议是什么？

填空1

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