门诊叫号系统应用与改进调研

门诊叫号系统应用与改进调研

尊敬的参与者，您好！为优化我院门诊服务流程，提升患者就医体验，我们正在对门诊叫号系统的应用情况进行调研。本问卷旨在了解您对当前叫号系统的使用感受、发现的问题及改进建议。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:您今天是第几次使用本院的门诊叫号系统？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:您主要通过哪种方式获取叫号信息？

候诊区大屏幕

手机短信/公众号推送

现场语音播报

护士台人工提醒

其他

Q4:请您对叫号信息显示的清晰度（如字体大小、屏幕亮度、信息完整度）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:请您对现场语音播报的清晰度（音量、语速、是否容易听清）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为从取号到被叫号，等待时间的预估是否准确？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q7:在您等待期间，叫号顺序是否出现过您认为不合理的跳号或插队情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

没注意

Q8:您认为当前叫号系统在哪些方面效率较高？（可多选）

取号便捷

叫号速度

信息更新及时

多途径通知（屏、声、信）

秩序维护

其他

Q9:您在候诊过程中，遇到过哪些与叫号相关的问题或困扰？（可多选）

屏幕信息更新延迟

语音播报听不清

过号规则不明确/处理混乱

等待时间远超预估

不同科室叫号互相干扰

未收到手机提醒

其他

Q10:当您暂时离开候诊区（如上厕所、买水）时，是否担心错过叫号？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:基于您今天的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本院的门诊叫号系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来叫号系统增加或改进哪些功能？（可多选）

手机APP/微信实时查看队列

更精准的预计等待时间

过号后手机提醒及重新排队指引

多语种（如英语）播报/显示

为老人等提供定制化提醒服务

预约时段内更精确的叫号

其他

Q13:如果开通手机实时查看排队进度功能，您愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改善门诊叫号系统的应用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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