门诊缴费方式与对账流程调研问卷

门诊缴费方式与对账流程调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊缴费方式及对账流程的调研，旨在了解您的使用习惯与体验，以优化我们的服务。您的回答将完全匿名，仅供内部研究使用。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在门诊缴费时，使用了哪种支付方式？

现金支付

医保卡/社保卡支付

移动支付（如微信、支付宝）

银行卡/信用卡支付

其他

Q2:您通常使用或了解以下哪些门诊缴费方式？（可多选）

现金支付

医保卡/社保卡支付

移动支付（微信/支付宝）

自助缴费机

医院官方APP/小程序

银行卡/信用卡POS机

其他

Q3:在您使用过的缴费方式中，您认为哪种最方便快捷？

现金支付

医保卡/社保卡支付

移动支付（微信/支付宝）

自助缴费机

医院官方APP/小程序

Q4:您使用移动支付（如微信、支付宝）进行门诊缴费的频率如何？

几乎每次都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q5:您选择使用医保卡支付门诊费用时，主要考虑的因素是什么？

可以直接报销，个人支付少

使用习惯，方便快捷

医院推荐或强制使用

其他支付方式不支持

没有特别考虑

Q6:您是否遇到过因支付方式问题导致缴费失败或延误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到缴费问题，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

网络信号不佳

支付系统故障/维护

医保系统对接问题

操作流程复杂

对费用明细有疑问

个人账户余额不足

其他

Q8:缴费后，您是否会主动核对或保留缴费凭证（如收据、电子账单）？

每次都会仔细核对并保留

通常会简单看一下并保留

偶尔会看，不一定保留

几乎不看，也不保留

Q9:您对门诊提供的缴费凭证（纸质或电子）的清晰度和信息完整性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否了解或经历过门诊的“对账”流程（例如，核对医保报销明细、查询历史缴费记录等）？

非常了解，并经常操作

大致了解，偶尔操作

听说过，但没操作过

完全不了解

Q11:如果您需要查询或核对历史缴费记录，您倾向于通过哪种方式？

在医院窗口或自助机查询打印

通过医院官方APP/小程序查询

通过支付平台（如微信、支付宝账单）查询

通过医保服务平台查询

不查询，觉得没必要

Q12:您认为当前门诊缴费后的对账（查询、核对明细）过程方便吗？

非常方便，信息透明易懂

比较方便，但有些信息不易找到

一般，流程有些繁琐

不太方便，经常找不到所需信息

非常不方便

Q13:您希望未来门诊缴费在哪些方面进行改进？（可多选）

支持更多移动支付方式

简化医保支付流程

提供更清晰易懂的电子账单

实现缴费、报销、查询一站式服务

缩短排队缴费时间

增加自助缴费设备

提供缴费提醒和预约服务

其他

Q14:总体而言，您对目前门诊的缴费服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐使用您最满意的门诊缴费方式？

选项1

Q16:关于门诊缴费、医保报销或对账流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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