康养服务改进全流程调研问卷

康养服务改进全流程调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于康养服务改进的调研，旨在了解服务改进的分析、措施、执行与效果。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您与本次调研的康养服务机构的关联是？

服务使用者（长者/客户）

服务使用者家属

机构工作人员/员工

行业观察者/研究者

其他

Q2:您认为当前康养服务最需要改进的方面是哪些？（可多选）

生活照料（如餐饮、清洁）

医疗护理与康复

精神文化娱乐活动

居住环境与设施

工作人员服务态度与专业性

服务响应速度与效率

收费透明度与性价比

安全保障措施

其他

Q3:请对康养服务机构识别和分析问题的能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q4:您认为机构在制定改进措施时，最应该优先考虑的依据是？

服务使用者的直接反馈

家属的意见与建议

行业最佳实践与标准

内部员工的工作反馈

成本控制与运营效率

综合以上所有因素

Q5:您观察到或希望看到哪些具体的改进措施被实施？（可多选）

引入新的康复训练设备

增加文娱活动种类与频率

改善餐饮菜单与营养搭配

提升员工专业技能培训

优化房间与公共区域设施

建立更便捷的反馈沟通渠道

引入智能化管理系统

调整服务收费标准与结构

其他

Q6:您认为改进措施在执行过程中，面临的最大挑战通常是？

资金与资源不足

员工执行力或配合度不高

服务使用者或家属的接受度

流程复杂，推进缓慢

缺乏有效的监督与跟进机制

没有明显挑战

Q7:请对康养服务机构执行改进措施的效率与力度进行评分（1分表示非常低效/无力，5分表示非常高效/有力）

分数

标签

Q8:改进措施执行后，机构通常如何收集效果反馈？

定期进行满意度问卷调查

召开座谈会或访谈

通过日常沟通非正式收集

设有专门的反馈箱或线上渠道

很少系统性地收集效果反馈

不清楚

Q9:您认为衡量改进效果最重要的指标是？

服务使用者满意度提升

家属投诉率下降

员工工作满意度提升

运营成本得到控制或降低

服务安全事故率降低

机构品牌声誉提升

Q10:基于您对康养服务改进全流程的了解，您有多大可能向亲友推荐该机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前康养服务改进的周期（从发现问题到评估效果）是否合理？

周期过长，响应太慢

周期适中，节奏良好

周期过短，效果难以巩固

不清楚

Q12:为了持续改进，您认为机构应在哪些环节加强？（可多选）

建立更敏锐的问题发现机制

鼓励员工和服务使用者提出创新建议

加强改进措施执行的过程监控

采用更科学的效果评估方法

将改进成果制度化、标准化

增加改进工作的透明度与沟通

其他

Q13:总体而言，您对康养服务机构持续改进的态度和能力的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:请分享一个您认为该康养服务机构在服务改进方面做得成功（或失败）的具体事例，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于康养服务的“分析、措施、执行、效果”全流程闭环管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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