医疗服务改进分析、措施、执行、效果调研

Q1:您在本院/中心的主要身份是？

Q2:在过去一年中，您接触本院/中心医疗服务的频率是？

Q3:总体而言，您对当前本院/中心的医疗服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐本院/中心的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为本院/中心在哪些方面表现较好？（可多选）

Q6:您认为当前医疗服务最需要改进的环节是？（可多选）

Q7:您是否了解本院/中心近期推出的某项具体服务改进措施（如线上复诊、一站式服务等）？

Q8:对于您所了解的改进措施，其宣传和告知的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q9:对于您体验过的改进措施，其实际执行效果与宣传的符合程度如何？（1分表示完全不符，5分表示完全符合）

Q10:您认为影响改进措施有效执行的主要障碍有哪些？（可多选）

Q11:您认为本院/中心在收集和处理患者/员工反馈方面做得如何？

Q12:您希望通过哪些渠道接收医疗服务改进的相关信息？（可多选）

Q13:您认为本院/中心对改进措施的后续效果进行评估和公开的透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q14:基于您的观察，您认为医疗服务质量的持续改进，最关键的责任主体是？

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于医疗服务成功改进或亟待改进的具体事例。

Q16:为了未来更好地推进改进，您认为应优先加强以下哪些方面？（可多选）

Q17:您对本次调研后，本院/中心切实采纳意见并推动改进的信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

Q18:对于本院/中心的医疗服务改进，您还有哪些其他的具体建议或期望？