医疗口碑维护服务、质量、宣传、舆情调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗口碑维护的调研，旨在了解您对相关服务、质量、宣传及舆情方面的看法。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或了解某家医疗机构（如医院、诊所）的信息，主要是通过哪种渠道？

亲友/同事推荐

网络搜索（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

官方宣传（官网、广告）

新闻报道或行业评价

其他

Q2:在您看来，一家医疗机构的口碑，最重要的构成因素是什么？

医疗技术水平与疗效

医护人员的服务态度与沟通

就诊环境与设施

收费透明度与合理性

处理投诉与纠纷的及时性

其他

Q3:如果请您为当前医疗机构的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意），您会打几分？

分数

标签

Q4:当您在网上看到关于某医疗机构的负面评价时，哪些因素会让您认为该评价是可信的？

评价描述具体、详细

附有相关图片或视频

发布者历史评价记录良好

有其他用户附和或证实

来自您信任的第三方平台

其他

Q5:当您对某次医疗服务不满意时，您最可能采取哪种行动？

直接向医疗机构投诉

向卫生监管部门反映

在社交媒体或点评平台发布评价

仅向亲友倾诉，不再选择该机构

默默忍受，不做任何行动

其他

Q6:您认为医疗机构在出现负面舆情（如医疗纠纷被曝光）后，最有效的应对方式是什么？

第一时间公开、透明地说明情况

积极与当事人沟通，寻求和解

通过官方渠道发布权威声明

加强正面宣传，转移公众注意力

等待舆论自然平息

其他

Q7:您认为医疗机构可以通过哪些方式进行有效的正面宣传？（可多选）

分享成功治疗案例（经患者授权）

科普医学健康知识

展示先进的医疗设备与技术

宣传医护团队的优秀事迹

举办线下义诊或健康讲座

运营官方新媒体账号

其他

Q8:基于您过往的体验和认知，您有多大可能向您的亲友推荐您认为口碑良好的医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否关注过医疗机构在社交媒体（如微信公众号、抖音）上的官方账号？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但听说过

否，完全没关注

Q10:您认为，医疗机构主动进行口碑维护（如收集患者反馈、回应网络评价）有必要吗？

非常有必要，是提升服务的关键

有一定必要，可以改善形象

不太必要，做好本职工作即可

完全没必要，是浪费资源

Q11:您希望医疗机构在服务后，通过哪些方式收集您的反馈？（可多选）

线上匿名问卷（如本问卷）

现场纸质满意度调查表

电话回访

发送短信链接

在官方App或小程序内推送

其他

Q12:对于医疗机构发布的宣传内容（如专家介绍、技术推广），您通常持什么态度？

信任并会作为参考

半信半疑，会结合其他信息判断

基本不信任，认为多是广告

完全不关注

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）医疗就诊经历，以及它如何影响了您对该机构的口碑评价？

填空1

Q14:如果一家医疗机构建立了患者社群（如微信群）用于医患沟通和健康管理，您愿意加入吗？

愿意，便于咨询和获取信息

可以考虑，视社群质量而定

不愿意，担心隐私泄露或信息骚扰

无所谓

Q15:您认为当前医疗行业在信息公开和透明度方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q16:您认为哪些环节最容易影响患者对医疗机构的口碑？（可多选）

预约挂号是否便捷

候诊时间长短

医患沟通是否充分、耐心

诊断和治疗的准确性

药费、检查费等收费是否清晰

出院后的随访与关怀

其他

Q17:您更倾向于相信哪种来源的医疗机构评价？

身边亲友的亲身经历

第三方独立测评平台（如一些医疗评级网站）

医疗机构自身的宣传材料

主流新闻媒体的报道

社交媒体上网红/KOL的推荐

都持谨慎态度，会综合判断

Q18:对于医疗机构如何更好地维护和提升自身口碑，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

医疗口碑维护服务、质量、宣传、舆情调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构口碑维护的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析舆情渠道、收集患者反馈，适合医院及医疗管理机构系统性提升品牌形象。

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