康养服务口碑综合调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了持续提升康养服务的质量与口碑，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、改进宣传、妥善处理舆情。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的康养服务的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单

搜索引擎

其他

Q2:总的来说，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的康养服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请您对康养服务的整体环境与设施进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的专业素养与态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请您对服务项目的丰富度与个性化程度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:在您看来，我们康养服务的核心优势主要体现在哪些方面？（可多选）

专业医护团队

温馨舒适的环境

丰富的文娱活动

个性化照护方案

合理的价格

便捷的地理位置

良好的品牌声誉

其他

Q7:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务细节

餐食质量

活动安排

医疗配套

收费透明度

沟通渠道

其他

Q8:您通常通过哪些平台或渠道关注康养相关的信息或评价？

微信/朋友圈

抖音/快手等短视频平台

大众点评/美团

新闻网站/APP

亲友间口口相传

很少关注

Q9:如果在我们服务的相关讨论区看到负面评价，您的第一反应是？

相信评价并重新考虑

认为是个别现象，会继续观察

主动联系我们核实情况

不关心网络评价

Q10:您更希望我们通过哪些形式进行服务宣传或品牌展示？（可多选）

成功案例/用户故事分享

专家讲座/健康科普

线上直播/短视频

社区公益活动

精美宣传册/手册

开放体验日

其他

Q11:您认为我们处理客户投诉或建议的及时性和有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

从未接触/不清楚

Q12:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或互动。

填空1

Q13:与本地其他同类康养服务机构相比，您认为我们的整体口碑处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:哪些因素会最直接影响您对我们服务的口碑评价？（可多选）

家人的满意度

服务人员的责任心

意外事件的处理结果

价格的稳定性

环境的长期维护

持续的创新与改进

其他

Q15:您是否愿意在未来参与我们的用户访谈、体验官等活动，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于维护和提升康养服务的口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

服务使用者本人

使用者家属/亲友

潜在客户/关注者

行业从业者/研究者

其他

Q18:您接触或使用我们康养服务的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

尚未使用，仅作了解

康养服务口碑综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务机构进行口碑与服务评估的标准化工具。帮助您收集用户反馈、分析服务优势、识别改进方向，适合康养机构与运营部门优化服务体验。

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