康养商保合作全流程体验与效能调研

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行康养领域商保合作的深度调研，旨在优化签约、结算、服务及质控全流程。您的宝贵意见对我们的合作至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部流程改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的机构与商保公司的合作模式主要属于以下哪种？

战略直签合作

通过第三方平台/TPA合作

项目制/单点合作

其他

Q2:在当前的合作签约流程中，您认为效率如何？

非常高，流程清晰顺畅

较高，基本满意

一般，存在一些环节可以优化

较低，流程繁琐耗时

非常低，亟需改进

Q3:在签约环节，您遇到过哪些挑战或不便？（可多选）

合同条款复杂，沟通成本高

法务审核周期过长

内部审批流程繁琐

系统对接技术障碍

签约材料准备与传递不便

权责界定不清晰

其他

Q4:目前合作项目的费用结算周期通常是？

按月结算

按季度结算

按项目/服务完成结算

结算周期不固定，常有延迟

其他

Q5:您对当前结算流程的准确性和及时性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在结算对账过程中，主要遇到的困难有哪些？（可多选）

数据标准不统一，对账困难

结算规则复杂，理解不一致

发票开具与传递流程不畅

系统数据不同步或错误

回款周期过长

争议费用处理流程不清晰

其他

Q7:贵机构为商保客户提供的核心康养服务类型是？

机构养老服务（如养老社区、护理院）

居家上门照护服务

康复医疗服务

健康管理与慢病管理

其他

Q8:在服务提供过程中，与保险公司的协同（如客户信息同步、服务授权确认等）是否顺畅？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，偶有小问题

一般，存在一些沟通障碍

不太顺畅，协同效率低

非常不顺畅，严重影响服务

Q9:您认为当前合作中，服务环节最需要提升的方面是？（可多选）

客户需求传递的准确性

服务响应速度

服务项目与保险责任的匹配度

服务人员专业能力培训

服务过程的可视化与透明度

客户满意度反馈机制

其他

Q10:目前合作中是否有明确的服务质量监控（质控）标准与流程？

有非常完善的质控体系

有基本的质控标准与流程

有初步框架，但执行不到位

没有明确的质控标准

不清楚

Q11:保险公司对服务质量的监督与评估频率如何？

定期（如每季度/半年）进行系统评估

不定期抽查

仅在发生投诉或问题时介入

几乎没有监督评估

其他

Q12:在质量控制与改善方面，您希望获得保险公司哪些支持？（可多选）

提供行业标杆或最佳实践参考

共同制定并优化服务标准

联合进行服务人员培训

共享客户满意度数据与分析

引入第三方质量认证或评估

建立质量问题快速响应与解决机制

其他

Q13:总体而言，您对当前康养商保合作的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于现有合作体验，您有多大可能向同行推荐与该保险公司的合作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:您认为未来康养与商保合作最具潜力的发展方向是？

数据驱动的个性化健康管理方案

“保险+服务”深度捆绑的一体化产品

聚焦特定病种（如阿尔茨海默症）的专项保障

向更广阔的居家和社区养老场景延伸

其他

Q16:对于提升康养商保在签约、结算、服务、质控任一环节的合作效率与体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:如果合作中存在未在上述问题中提及的其他关键痛点，请在此说明。

填空1

Q18:您在本合作项目中的主要角色是？

机构管理层/决策者

商务/合作拓展负责人

运营/服务交付负责人

财务/结算负责人

质控/合规负责人

其他

Q19:您与当前合作保险公司的合作时长大约为？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q20:请对合作保险公司的沟通响应及时性进行评分（1-5星，1星为非常不及时，5星为非常及时）

分数

标签

Q21:请对合作保险公司的专业度与行业理解进行评分（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）

分数

标签

Q22:（选填）请留下您的邮箱，如果我们有后续的深度访谈或研讨邀请，将优先与您联系。（我们承诺严格保密，仅用于后续调研邀请）

填空1

康养商保合作全流程体验与效能调研

介绍

本模板旨在提供康养领域商业保险合作全流程的体验与效能调研解决方案。帮助您评估签约效率、优化结算流程、提升服务质量，适合康养服务机构和保险公司合作伙伴共同发现痛点、优化协同与提升价值。

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