医疗小程序用户体验调研问卷

医疗小程序用户体验调研问卷

您好！我们正在对您使用的医疗小程序（服务涵盖挂号、缴费、报告查询、随访等）进行调研，旨在了解您的真实使用体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用该医疗小程序的主要目的是什么？（单选）

线上挂号

在线缴费

查询检查/检验报告

接收/参与随访管理

其他

Q2:您使用过该小程序的哪些核心功能？（可多选）

预约挂号

门诊缴费/充值

报告查询（检验/检查）

在线问诊/咨询

健康档案查看

随访计划与提醒

药品配送/查询

院内导航

其他

Q3:总体而言，您对该医疗小程序的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或病友推荐使用这款医疗小程序？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为小程序的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到所需功能

一般，部分功能需要寻找

比较混乱，操作困难

非常混乱，难以使用

Q6:在您使用挂号功能时，流程是否顺畅？（如科室选择、医生选择、时间选择、确认支付）

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

从未成功使用过

Q7:在线缴费（如门诊费、药费）的支付体验如何？

支付非常快捷、安全

支付比较顺利，但方式有限

支付过程一般，偶尔失败

支付经常遇到问题（如跳转失败、扣款不明）

未使用过此功能

Q8:查询检验/检查报告的及时性和准确性如何？

非常及时，结果准确无误

比较及时，基本准确

一般，有时有延迟或信息不全

不太及时，常需等待很久

报告查询功能不可用或从未查到

Q9:您是否使用过或接收到小程序的随访服务（如复诊提醒、用药指导、健康问卷）？

是，经常使用/接收

是，偶尔使用/接收

知道有这功能，但没用过

从未使用/接收过，也不知道有此功能

Q10:您认为小程序的系统稳定性如何？（如是否经常卡顿、闪退、加载失败）

非常稳定，从未出现问题

比较稳定，极少出现问题

一般，偶尔会卡顿或加载慢

不太稳定，经常遇到问题

极不稳定，几乎无法正常使用

Q11:当您在使用中遇到问题时，寻求帮助（如在线客服、帮助中心）是否方便有效？

非常方便，问题能快速解决

比较方便，但回复有时不及时

一般，帮助信息不够清晰

不太方便，很难找到有效帮助

从未找到过帮助途径

Q12:您认为该小程序在哪些方面最需要改进？（可多选）

界面设计与操作流畅度

功能稳定性与加载速度

挂号资源的丰富性与抢号体验

支付流程的便捷性与安全性

报告查询的及时性与完整性

随访服务的主动性与实用性

在线客服的响应与解决问题能力

个人隐私与数据安全

与其他平台（如医保、商保）的对接

其他

Q13:与您使用过的其他同类医疗APP或小程序相比，您如何评价本小程序？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:您未来继续使用该小程序的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视改进情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:请留下您对该医疗小程序最具体的一条改进建议或最满意的一点体验：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用该小程序的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

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