康养会员体系综合调研问卷

康养会员体系综合调研问卷

您好！我们正在进行一项关于康养会员体系的调研，旨在了解您对会员权益、服务及体系设计的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的康养体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否已是某康养机构或社区的会员？

是

否

曾经是，现已退出

Q2:您最希望通过康养会员体系获得的核心价值是什么？

健康管理与医疗服务

社交活动与精神陪伴

生活照料与便利服务

休闲娱乐与兴趣培养

资产保值与传承规划

Q3:在您看来，一个理想的康养会员体系应包含哪些基础权益？（可多选）

定期健康体检与评估

专属健康顾问/管家

优先预约医疗及康复资源

会员专属活动与课程

餐饮营养定制服务

紧急呼叫与安全保障

生活用品代购配送

会员积分兑换礼品

Q4:您认为会员年费在多大程度上能接受？（1分为完全不能接受，5分为完全可以接受）

分数

标签

Q5:您更倾向于哪种会员付费模式？

一次性高额入会费+较低年费

无入会费，按年/月缴纳服务费

按实际使用的服务项目单独付费

购买服务套餐包（如10次理疗套餐）

Q6:您希望会员服务通过哪些渠道提供？（可多选）

线下服务中心/会所

电话热线

手机APP

微信公众号/小程序

智能穿戴设备联动

定期家访

Q7:对于会员专属活动，您更偏好哪种形式？

健康讲座与义诊

兴趣社团（如书画、合唱）

节庆聚会与生日会

短途旅游与户外活动

亲子/家庭日活动

Q8:如果向亲友推荐一个康养会员服务，您的推荐意愿有多高？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:您认为影响您续费或长期留存的最关键因素是？

服务人员的专业与态度

服务内容的实际效果与价值

会员社群的氛围与归属感

价格与性价比

机构的品牌信誉与稳定性

Q10:哪些增值服务会让您觉得会员身份更具吸引力？（可多选）

法律与财务咨询

适老化家居改造指导

代际交流项目（如与青少年互动）

临终关怀与心灵慰藉支持

绿色通道对接高端医疗资源

Q11:您希望会员等级如何划分与晋升？

按累计消费金额

按会籍年限

按参与活动/服务的活跃度

按健康积分（完成健康任务获得）

不需要划分等级，一视同仁

Q12:请描述一次您体验过的最满意（或最不满意）的会员服务经历，及其原因。

填空1

Q13:您对会员体系中的信息透明度和沟通频率有何期待？

希望定期收到详细的服务报告与账单

有重要变更或活动时通知即可

希望有专属顾问随时保持沟通

通过APP自助查询，减少主动打扰

Q14:您认为哪些措施能有效提升会员的归属感与忠诚度？（可多选）

建立会员自治委员会，参与服务设计

设立会员荣誉墙或贡献表彰

组织会员间的互助小组

为老会员提供专属福利或折扣

定期举办会员成果分享会

Q15:您是否愿意为更个性化、定制化的康养服务支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于康养会员体系的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

相关推荐