医疗会员体系综合调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗会员体系设计的调研，旨在了解您对会员权益、服务及留存机制的看法。您的宝贵意见将帮助我们构建更完善的会员服务体系。本问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否加入了任何医疗机构的会员体系（如健康管理、体检套餐、家庭医生等）？

是，已加入

否，从未加入

曾经加入过，现已退出

Q2:如果您是或曾是医疗会员，吸引您加入的主要因素是什么？（若未加入，请选择您认为可能吸引您的因素）

价格优惠/折扣

专属预约通道

定期健康检查

家庭医生/专家咨询

健康管理计划

药品/器械优惠

紧急医疗协助

健康讲座/社群活动

积分兑换礼品

其他

Q3:您期望的医疗会员体系主要覆盖哪些服务类型？

基础体检与健康监测

专科诊疗与专家资源

慢性病长期管理

康复与理疗服务

心理健康咨询

全科家庭医生

以上全部或多项

Q4:您认为“会员专属预约通道（避免长时间排队）”这项权益的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于哪种会员付费模式？

年费/月费制，包含固定服务包

按次/按项目付费，享受会员折扣

储值预付，消费时扣款并享受优惠

积分累计兑换，消费越多权益越多

Q6:您希望会员体系提供哪些健康管理相关的增值服务？

个人电子健康档案

定期健康报告与解读

个性化饮食/运动建议

线上问诊与用药提醒

疫苗接种提醒与预约

健康数据（如穿戴设备）同步分析

其他

Q7:对于会员价格，您的承受意愿如何？

每年500元以下

每年500-2000元

每年2000-5000元

每年5000元以上

视具体服务内容而定

Q8:综合考虑服务、价格和便利性，您有多大可能向亲友推荐一个优质的医疗会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:哪些因素可能导致您不再续费或退出一个医疗会员体系？

服务与宣传不符

价格过高或频繁涨价

预约仍然困难

医生/服务质量下降

服务使用频率低

缺乏个性化关怀

竞争对手提供更好选择

其他

Q10:您认为有效的会员留存措施应包括？

老会员续费优惠

根据健康数据提供个性化服务升级

引入会员等级制度（如银卡、金卡、钻石卡）

定期组织会员专属健康活动

建立会员社群，增强归属感

Q11:您对“会员家庭共享权益（如可为家人预约或享受折扣）”这一功能的需求程度如何？（1-5分，1为非常不需要，5为非常需要）

分数

标签

Q12:您希望通过哪种主要渠道接收会员服务和活动信息？

医疗机构官方APP/小程序

短信/电话通知

电子邮件

微信/企业微信群

线下宣传单/会员手册

Q13:您心目中理想的医疗会员体系，还应该包含哪些我们未提及的特别权益或服务？

填空1

Q14:在数字化服务方面，您最看重会员APP或小程序提供什么功能？

一键预约/改约

查看完整电子病历和报告

在线支付与账单管理

与医生/健康管理师在线沟通

健康数据追踪与可视化

积分商城与权益兑换

Q15:为了提升会员粘性，您愿意参与哪些互动？

填写健康问卷提供反馈

参与健康主题线上讲座

参加线下健康沙龙或体验活动

推荐新会员获得奖励

在会员社群分享经验

参与服务改进的调研

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的健康状况更接近以下哪种描述？

非常健康，注重日常保健

基本健康，偶有小病

有需要定期随访的慢性病（如高血压、糖尿病等）

处于术后或疾病康复期

家中有需要照护的老人或儿童

Q18:请留下您对医疗会员体系设计的其他任何意见或建议：

填空1

医疗会员体系综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗会员体系设计的综合调研解决方案。帮助您了解会员偏好、评估服务需求、分析价格意愿，适合医疗机构和健康管理公司优化会员产品与服务体系。

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