康养服务质量持续改进（PDCA）调研问卷

尊敬的参与者，您好！为持续提升康养服务质量，我们正在开展一项关于质量持续改进（PDCA）循环、督查、整改及效果评估的调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化工作流程，提升服务品质。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的部门/岗位角色是？

行政管理层

医疗/护理服务人员

康复/照护服务人员

后勤/支持保障人员

质量/安全督查人员

其他

Q2:您参与康养服务质量改进工作（如PDCA项目、督查、整改等）的频率是？

经常参与（每月多次）

定期参与（每月1-2次）

偶尔参与（每季度几次）

很少参与（每年几次）

从未参与

Q3:您认为当前康养机构对质量持续改进（PDCA）的重视程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

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Q4:您所在机构通常通过哪些渠道发现服务质量问题？（可多选）

内部定期督查/检查

员工主动报告

长者/家属投诉或建议

意外事件/不良事件上报

外部评审或第三方评估

数据分析（如跌倒率、压疮率等）

其他

Q5:在发现问题后，机构启动整改流程的速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，通常在1-3天内

一般，需要一周左右

比较缓慢，需要两周以上

不确定/流程不明确

Q6:在制定整改计划（Plan）阶段，相关人员的参与度如何？

非常广泛，涉及多部门一线人员

比较广泛，涉及主要责任部门

一般，主要由管理层制定

比较局限，仅由少数人决定

不清楚

Q7:您认为制定的整改措施（Do）在实际执行中的可操作性如何？（1分=完全不可操作，5分=非常易于操作）

分数

标签

Q8:在检查（Check）阶段，通常采用哪些方式来评估整改效果？（可多选）

现场复查

数据对比分析

员工/长者访谈

满意度调查

专项审计

未进行系统评估

其他

Q9:对于检查（Check）中发现整改未达预期的情况，通常如何处理？

重新分析原因，调整计划并再次执行

加强执行力度，但计划不变

仅作记录，未进一步处理

不清楚后续流程

Q10:成功的改进经验是否被标准化并纳入机构常规流程（Act）？

总是会，并形成制度/规范

经常会

偶尔会

很少会

从未

Q11:您认为当前PDCA循环的文档记录（如计划书、检查表、报告等）完整性和规范性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:机构管理层对质量改进工作的反馈和支持力度如何？

非常积极，提供充分资源和支持

比较积极，能给予必要支持

一般，态度中立

比较消极，支持有限

非常消极，缺乏支持

Q13:您认为当前质量持续改进工作中面临的主要挑战有哪些？（可多选）

员工参与度与意识不足

跨部门协作困难

资源（人力、财力、时间）有限

缺乏有效的评估工具和方法

改进成果难以维持（易反弹）

管理层重视不够

流程繁琐，效率低下

其他

Q14:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐本机构在质量持续改进方面的做法？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您认为定期的质量督查对提升服务质量的帮助有多大？

帮助非常大，是改进的核心驱动力

帮助比较大，能发现问题

帮助一般，形式大于内容

帮助很小，流于形式

没有帮助，甚至造成负担

Q16:总体而言，您如何评价近一年来通过PDCA等质量改进活动带来的服务提升效果？（1分=毫无效果，5分=效果显著）

分数

标签

Q17:请分享一个您亲身参与或观察到的、通过PDCA循环成功解决质量问题的具体案例（可简述问题、措施和效果）。

填空1

Q18:对于进一步优化本机构的“督查-整改-效果评估”闭环管理，您有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q19:您是否接受后续就质量改进话题进行更深入的访谈或提供更多信息？

是，愿意接受

否，不愿意

康养服务质量持续改进（PDCA）调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务质量持续改进（PDCA）的标准化调研解决方案。帮助您评估改进流程、分析督查效果、收集整改建议，适合康养与医疗机构实现服务品质的系统化提升。

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