医疗流程持续改进调研问卷

医疗流程持续改进调研问卷

尊敬的医疗同仁，您好！为持续提升我院医疗流程的效率、安全性与服务质量，特开展本次调研。您的宝贵意见将作为流程优化的重要依据。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/部门类别是？

临床科室（内科、外科等）

医技科室（影像、检验、病理等）

护理单元

行政/后勤部门

其他

Q2:您认为当前我院整体医疗流程的效率如何？

非常高，流程顺畅

较高，偶有延迟

一般，存在明显瓶颈

较低，效率亟待提升

非常低，问题严重

Q3:在您看来，影响医疗流程效率的主要瓶颈环节有哪些？（可多选）

门诊/急诊候诊与接诊

检查/检验预约与等待

报告出具与传递

住院床位协调与周转

药品/耗材申领与配送

科室间会诊与转诊

信息系统响应与操作

其他

Q4:请对当前医疗流程中患者身份识别与信息核对的准确性进行评分。（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:您是否在过去一年内亲身经历或目睹过因流程问题导致的潜在安全事件（如用药错误、标本混淆等）？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q6:您认为哪些措施能最有效地提升医疗安全？（可多选）

强化标准化操作流程（SOP）培训与考核

推广使用电子化安全核查清单

优化高风险药品/耗材管理流程

加强不良事件无责上报与根因分析

改善医护间、科室间的沟通机制

升级信息系统安全警示功能

其他

Q7:从患者体验角度，您认为我院当前的服务流程（如导诊、沟通、隐私保护等）整体表现如何？

非常人性化，患者满意度高

较好，但仍有改进空间

一般，存在服务脱节

较差，常收到患者投诉

不了解

Q8:作为内部员工，您向亲友推荐来我院就诊的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为在优化服务方面，应优先改进以下哪些环节？（可多选）

预约挂号与分诊

就诊环境与指引

医患沟通与知情告知

检查/治疗后的随访

费用结算与医保报销

多学科诊疗（MDT）服务

其他

Q10:当前的信息系统（HIS/LIS/PACS等）对您工作流程的支持度如何？

支持度很高，操作便捷

支持度一般，部分功能繁琐

支持度较低，常影响效率

系统不稳定，经常出现故障

不常使用

Q11:请具体描述一个您认为最需要优化或存在问题的医疗流程，并简要说明原因。

填空1

Q12:您希望通过何种形式参与流程改进？（可多选）

参加流程优化专项小组

定期提交改进建议

参与新流程的试点与测试

接受相关培训

关注改进结果公示

暂时没有参与意愿

Q13:您对医院管理层推动流程持续改进的决心和力度的认可度是？（1分=非常不认可，5分=非常认可）

分数

标签

Q14:您认为跨部门/科室协作流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，沟通高效

基本顺畅，偶有障碍

一般，需要频繁协调

不顺畅，存在推诿或壁垒

视具体情况而定

Q15:对于提升医疗流程的“效率、安全、服务”三者协同性，您有何具体建议或设想？

填空1

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