康养流程持续改进调研问卷

康养流程持续改进调研问卷

您好！为持续提升康养服务的效率、安全性与服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化流程、改善体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您与本次调研的康养机构/项目的关系是？

在住/在服务长者

长者家属

一线护理/服务人员

医疗/康复专业人员

行政管理/支持人员

其他相关方

Q2:您认为当前康养服务流程的整体效率如何？

非常高，流程顺畅无阻

较高，偶有延迟但可接受

一般，存在一些效率瓶颈

较低，经常出现等待和拖延

非常低，严重影响服务体验

Q3:在以下涉及“安全”的环节中，您认为哪些方面最需要加强或改进？（可多选）

长者跌倒预防与应急处理

用药安全与管理

感染控制（如消毒、隔离）

食品安全与营养配餐

设施设备安全（如扶手、呼叫器）

消防安全与应急疏散

隐私保护

其他

Q4:请对当前康养服务的“个性化关怀与人文服务”水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从您接触的信息来看，康养机构对于服务流程的优化和改进建议的响应速度如何？

非常迅速，能及时采纳并落实

比较迅速，会进行评估和反馈

一般，响应较慢但最终会有结果

比较迟缓，常常石沉大海

完全没有响应机制

Q6:您认为在提升服务效率方面，最应优先优化以下哪些流程？（可多选）

入住评估与建档流程

日常照护计划制定与执行

餐饮服务配送流程

医疗/康复服务预约与对接

家属沟通与反馈流程

文娱活动组织与参与

费用结算与查询流程

其他

Q7:基于您对当前康养服务流程的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该机构/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前康养服务中，跨部门（如护理、医疗、后勤、行政）的协作顺畅度如何？

非常顺畅，沟通高效无碍

比较顺畅，偶有信息不同步

一般，存在一定的沟通壁垒

不太顺畅，协作困难影响工作

非常不顺畅，各自为政

Q9:请描述一个您亲身经历或观察到的，关于服务流程可以具体优化的实例。（例如：某个环节耗时过长、某项操作存在安全隐患、某次服务体验不佳等）

填空1

Q10:在服务质量的持续改进中，您认为哪些方面的反馈收集最为重要？（可多选）

长者的直接感受与评价

家属的意见与建议

一线员工的操作反馈

专业人员的评估意见

服务过程中的客观数据（如响应时间、事故率）

同行业的最佳实践

其他

Q11:您是否了解或使用过机构提供的意见反馈渠道（如建议箱、热线、线上平台等）？

经常使用，并得到过反馈

使用过，但未收到反馈

知道有，但从未使用过

完全不知道有此类渠道

Q12:请对康养机构在“透明沟通与信息告知”方面的表现进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q13:您认为引入哪些技术或工具能有效提升康养流程的“效率”与“安全”？（可多选）

智能穿戴设备（监测健康与安全）

移动护理终端（实时记录与查询）

家属远程沟通/查看平台

环境智能安防系统

数字化管理系统（排班、物资、费用）

康复训练辅助机器人

暂时不需要，应优先优化现有流程

其他

Q14:对于建立一种更有效的“持续改进机制”（如定期复盘、改进小组、激励措施等），您有什么具体的想法或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对康养服务流程未来持续改进的信心如何？

充满信心，相信会越来越好

较有信心，但需要时间和投入

信心一般，存在不少挑战

信心不足，改进阻力较大

没有信心

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