康养运营持续改进综合调研问卷

尊敬的康养行业同仁，您好！我们正在进行一项关于康养机构运营持续改进的调研，旨在深入了解当前在管理、成本、效益及优化方面的实践与挑战。您的宝贵意见将帮助我们共同探索行业高质量发展的路径。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟。感谢您的参与与支持！

Q1:您所在的康养机构类型是？

公建公营

公建民营

民建民营

医养结合型医院

社区嵌入式养老机构

其他

Q2:您在机构中担任的主要角色是？

机构负责人/院长

运营/行政管理人员

医护/康复专业人员

后勤/财务人员

其他

Q3:您认为当前机构运营中，最需要持续改进的方面是？

服务流程与质量管理

人力成本与资源配置

设施设备维护与能耗

长者满意度与家属沟通

财务效益与营收结构

信息化与智慧养老应用

Q4:请对您所在机构现行的“运营管理制度与流程”的清晰度与可执行性进行评分。（1分表示非常不清晰/难以执行，5分表示非常清晰/易于执行）

分数

标签

Q5:在成本控制方面，您认为哪些环节有较大的优化潜力？（可多选）

人力成本（排班、薪酬、培训）

物资采购与库存管理

能源消耗（水、电、气）

设施设备维护与折旧

餐饮原材料浪费

营销与获客成本

其他

Q6:您所在机构是否建立了定期的运营数据分析与复盘机制？

有，且定期进行并用于决策

有，但执行不规律或流于形式

没有，但计划建立

没有相关机制

Q7:综合考虑服务、成本与效益，您有多大意愿向同行推荐您所在机构的运营模式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:为提升运营效益，您认为机构最应优先增加或优化的服务项目是？（可多选）

康复理疗与慢病管理

认知症照护专区

精神文化娱乐活动

短期托养/喘息服务

居家上门服务延伸

健康管理与营养咨询

其他

Q9:您认为影响机构盈利能力最主要的内部因素是什么？

入住率不足

定价与成本结构不合理

人员流动率高

服务附加值低，同质化竞争

管理效率低下

Q10:请对您所在机构“利用信息化工具（如管理系统、智能设备）提升运营效率”的现状进行评分。（1分表示非常落后，5分表示非常先进）

分数

标签

Q11:在提升长者满意度和家属信任度方面，您认为最有效的一项具体措施是什么？

填空1

Q12:在持续改进过程中，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

缺乏专业人才或团队能力不足

改进资金投入有限

员工观念守旧，变革阻力大

缺乏有效的改进方法与工具

管理层支持力度不够

外部政策或市场环境多变

Q13:您所在的机构是否有明确的年度运营改进目标与关键绩效指标（KPI）？

有，且与员工绩效挂钩

有，但未与绩效强关联

有模糊的目标，无具体KPI

没有明确目标

Q14:请分享一个您所在机构在过去一年中，成功实施并取得明显效果的运营优化案例（可简述领域与效果）。

填空1

Q15:您认为未来1-2年，康养行业运营优化的主要趋势将聚焦于？

数字化与智能化转型

精细化成本管理与供应链优化

专业化服务产品升级

医养康护深度融合

品牌化与连锁化运营

Q16:总体而言，您对所在机构“持续改进的文化氛围”满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您希望通过哪些途径获得更多关于运营改进的知识与支持？（可多选）

行业标杆机构参访

专业培训课程与工作坊

同行交流社群/论坛

咨询公司或专家指导

研究报告与案例分析

线上学习平台

Q18:对于康养机构的“降本增效”，您还有哪些未在上述问题中提及的想法或建议？

填空1

Q19:您对本次调研主题“康养运营持续改进”的关注程度是？

非常关注，正在积极寻求解决方案

比较关注，希望了解行业做法

一般关注，作为知识储备

不太关注

康养运营持续改进综合调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养机构运营持续改进的综合调研解决方案。帮助您评估管理现状、识别成本优化点、分析改进障碍，适合康养机构管理者、行业研究者和咨询顾问推动行业精细化与高质量发展。

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