医疗运营持续改进管理、成本、效益、优化调研问卷

尊敬的参与者，您好！为深入了解我院（或本机构）在运营管理、成本控制及效益优化方面的现状与挑战，以推动持续改进，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将对我们的决策与优化工作至关重要。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的部门/科室属于？

临床科室

医技科室

行政职能部门

后勤保障部门

其他

Q2:您在本机构的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您认为当前医院/机构整体的运营管理效率如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q4:在您的日常工作中，您认为哪些环节存在明显的效率瓶颈或资源浪费？（可多选）

患者就诊流程

检查/检验预约与等待

药品/耗材申领与配送

信息系统操作与数据录入

跨部门沟通协调

财务报销流程

设备维护与报修

其他

Q5:请对当前的成本控制措施（如药品耗材管理、能源节约、人力配置等）的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）。

分数

标签

Q6:您认为目前医院/机构在成本核算与分析的精细度方面做得如何？

非常精细，数据详实准确

比较精细，基本满足管理需求

一般，有待提升

比较粗放，数据支撑不足

非常粗放，缺乏有效分析

Q7:您认为提升医疗运营效益（如提高床位周转率、设备使用率、服务附加值等）最有效的途径有哪些？（可多选）

优化临床路径与诊疗流程

加强多学科协作

提升信息化与智能化水平

强化绩效考核与激励机制

拓展高附加值医疗服务项目

改善患者就医体验以提升口碑

其他

Q8:基于您对医院/机构运营现状的了解，您有多大意愿向同行推荐本机构的运营管理模式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前医院/机构在“持续质量改进”文化的建设与落实方面处于哪个阶段？

已形成成熟文化，员工主动参与

初步建立，有制度但执行有待加强

正在倡导，但尚未形成普遍共识

概念模糊，缺乏系统推动

基本没有相关意识

Q10:在推动运营优化项目时，您遇到的主要阻力或困难来自哪些方面？（可多选）

部门/科室间利益壁垒

员工观念转变困难

缺乏足够的资金或资源支持

信息系统不支持或整合度低

管理层支持力度不足

缺乏有效的评估与反馈机制

其他

Q11:您认为目前用于运营决策的数据（如成本、效率、质量数据）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般，有时滞后或有误差

比较滞后或不准确

严重滞后，数据质量差

Q12:请对医院/机构在应用新技术（如人工智能、物联网、大数据分析）以优化运营方面的投入与成效进行评分（1分表示投入不足且成效甚微，5分表示投入充分且成效显著）。

分数

标签

Q13:您认为未来1-2年，医院/机构在运营优化方面应优先投入哪些领域？（可多选）

智慧医院/数字化平台建设

精益管理/流程再造

供应链管理优化

人力资源效能提升

患者全流程服务优化

成本精细化管控

医疗质量与安全体系强化

其他

Q14:您是否了解或参与过本机构内部的“持续改进”相关项目或活动（如品管圈、精益项目等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

听说过，但未参与

完全不了解

Q15:对于医院/机构在“管理、成本、效益”协同优化方面，您最迫切希望看到的一项具体改进是什么？

填空1

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于通过流程优化或管理创新成功提升效率、降低成本或改善效益的具体案例或想法。

填空1

Q17:您对本次调研所涉及主题的关注度和参与意愿如何？

非常关注，愿意积极参与后续改进

比较关注，愿意提供建议

一般，视情况而定

不太关注

完全不关注

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