康养风控持续改进调研问卷

您好！为持续优化康养服务的风险防控体系，提升服务质量与安全水平，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别、评估、防控与整改风险点。本问卷匿名填写，信息仅用于改进工作，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位或部门与康养服务的关联程度是？

直接提供康养服务（如医护、照护）

间接支持康养服务（如行政、后勤、管理）

不直接相关，但有业务接触

其他

Q2:您认为当前康养服务中，最需要优先关注的风险类型是？

医疗安全风险（如用药错误、感染）

照护安全风险（如跌倒、压疮）

运营管理风险（如人员短缺、流程不畅）

设施设备安全风险

食品安全风险

消防安全风险

其他

Q3:在您的工作中，主要通过哪些渠道识别到潜在风险？（可多选）

日常工作观察与经验

内部检查/自查报告

服务对象/家属的反馈或投诉

同事间的交流与提醒

事故/不良事件报告

外部审计或检查

其他

Q4:请评估当前机构/部门对已识别风险进行记录和上报的及时性与完整性。

分数

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Q5:目前对已识别风险进行评估（如可能性、严重性分级）的流程是否清晰、可操作？

非常清晰，有标准化的评估工具

比较清晰，但执行有差异

流程存在，但不够明确

基本没有成文的评估流程

不清楚

Q6:您认为当前在风险防控措施的执行上，主要的困难或障碍有哪些？（可多选）

人员配备不足或培训不到位

制度/流程本身存在缺陷或过于复杂

资源（设备、资金）支持不足

跨部门协作不畅

员工风险意识不强

缺乏有效的监督与考核机制

其他

Q7:如果0分代表“完全无效”，10分代表“极其有效”，您如何评价当前主要风险防控措施的整体有效性？

选项1

Q8:当风险事件或隐患发生后，整改措施的制定与落实通常如何？

能快速制定针对性措施，并有效落实到位

能制定措施，但落实有时会延迟或打折扣

措施制定较慢，落实效果一般

往往只做表面处理，问题易复发

很少进行系统性整改

Q9:您认为管理层对风险防控与持续改进工作的重视与支持程度如何？

分数

标签

Q10:您认为哪些方面最有助于提升风险防控能力？（可多选）

加强全员风险意识与技能培训

优化并简化风险管理制度与流程

增加风险防控相关的资源投入

建立更有效的内部沟通与反馈机制

引入或升级信息化风险管理系统

强化监督、考核与激励措施

营造开放、非惩罚性的安全文化

其他

Q11:您所在部门/团队进行风险分析与改进讨论的频率大约是？

每周或更频繁

每月

每季度

每半年或更久

几乎没有

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的、通过有效防控或整改成功避免/减轻风险的具体案例（可简述过程与效果）。

填空1

Q13:您是否清楚如何通过内部渠道（如系统、邮箱、电话）主动报告风险或提出改进建议？

非常清楚，且知道具体操作

大致清楚，但不确定细节

听说过，但没用过

完全不清楚

Q14:总体来看，您对当前康养服务风险防控体系的信心程度如何？

分数

标签

Q15:您希望未来在风险防控的持续改进工作中，获得哪些支持？（可多选）

更多专业的培训与学习机会

更便捷的风险上报与反馈工具

定期的风险信息通报与经验分享

跨部门交流协作的平台

对提出有效建议的认可与激励

其他

Q16:对于“识别、评估、防控、整改”四个环节中的任何一个，您最迫切的一条改进建议是什么？

填空1

Q17:您认为当前风险信息（如警示、案例、制度更新）在机构内的传达效果如何？

传达及时、准确，员工能充分理解

基本能传达，但部分员工可能不了解

传达不及时或信息不完整

很少传达，员工主要靠自行了解

Q18:请列举1-2项您认为目前存在但可能尚未被充分重视的潜在风险。

填空1

Q19:您是否愿意参与后续的风险防控改进小组或专题讨论？

非常愿意

如果有时间可以参与

不太愿意

不愿意

Q20:您对本次调研在帮助机构发现风控改进机会方面的预期效果打几分？

分数

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康养风控持续改进调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务风险防控体系持续改进的标准化调研方案。帮助您精准识别风险、全面评估措施、有效收集建议，适合康养机构、医疗机构和管理部门系统化提升服务质量与安全水平。

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