医疗品牌持续改进调研问卷

Q1:您是通过何种渠道了解到本医疗品牌的？

Q2:您认为本医疗品牌在公众中的整体口碑如何？

Q3:请对您最近一次接触本品牌服务（如就诊、咨询、体检等）的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在您看来，本品牌的核心优势主要体现在哪个方面？

Q5:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息？（可多选）

Q6:您认为本品牌目前的宣传内容（如广告、文章、视频）是否清晰、易懂、有吸引力？

Q7:您希望看到本品牌在宣传中更多展示哪些内容？（可多选）

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐本医疗品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:从预约到完成就诊/服务的整个流程，您觉得是否顺畅便捷？

Q10:在服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？（可多选）

Q11:您认为当前服务中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q12:当您有疑问或需要帮助时，通过品牌提供的渠道（如客服电话、在线客服、现场咨询）能否得到及时有效的解答？

Q13:请对您接触过的本品牌医护人员（医生、护士等）的专业水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q14:请对您接触过的本品牌医护人员（医生、护士等）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您是否曾在本品牌的线上平台（如官网、APP、公众号）留下过评价或反馈？

Q16:您认为线上患者评价/反馈对于您选择医疗机构的影响有多大？

Q17:如果本品牌计划推出一项新的便民服务或优化现有流程，您最期待的是哪方面？（例如：更快的检查结果查询、线上复诊、家庭医生服务、健康管理等）

Q18:您未来再次选择本品牌服务的意愿如何？

Q19:为了持续改进，您希望以何种方式收到我们的改进进展或健康资讯？（可多选）

Q20:请留下您对本医疗品牌在宣传、口碑、服务或任何其他方面的具体建议或意见：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您最近一年内使用本品牌服务的频率大约是？