康养后勤持续改进调研问卷

康养后勤持续改进调研问卷

尊敬的参与者，您好！为持续提升康养后勤在保障、质量、成本及优化方面的综合效能，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们制定改进策略提供关键依据。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位与康养后勤服务的关联程度是？

直接负责（如后勤、运营、采购）

间接相关（如医护、行政、财务）

服务使用方/监督方（如院领导、家属代表）

其他

Q2:您认为当前康养后勤服务的核心保障能力（如物资供应、设施维护、应急响应）整体表现如何？

非常出色，能完全满足需求

良好，基本满足需求

一般，存在部分短板

较差，经常出现保障不足

不了解

Q3:在后勤保障方面，您认为目前最需要改进的环节是？（可多选）

食材/药品等物资采购的及时性与稳定性

设施设备（如空调、电梯、安防）的维护与报修响应

布草洗涤与卫生清洁的频次与质量

餐饮配送的准时性与保温效果

医疗废物与生活垃圾的分类与清运

应急预案的完备性与演练频次

其他

Q4:请对当前后勤服务的质量（如服务规范性、人员专业度、工作态度）进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您观察到哪些可能影响后勤服务质量的具体问题？（可多选）

服务标准不统一，执行有偏差

后勤人员专业技能有待提升

部门间沟通协调不畅，响应慢

对长者/客户的个性化需求关注不足

服务流程繁琐，效率低下

缺乏有效的质量监督与反馈机制

未发现明显问题

其他

Q6:您是否了解所在机构/项目的后勤运营成本（如人力、能耗、物料）构成与大致占比？

非常了解

大致了解

了解一些

基本不了解

完全不关心

Q7:从成本控制角度，您认为哪些方面存在优化潜力？（可多选）

能源消耗（水、电、燃气）

物料采购成本与库存管理

人力配置与排班效率

设备运行与维护成本

外包服务费用

低值易耗品的浪费

其他

Q8:您认为引入智能化/数字化工具（如能耗监测系统、智能仓储、报修平台）对优化后勤成本与效率的作用如何？

作用巨大，是未来趋势

有一定作用，需结合实际情况

作用有限，传统方式更可靠

不了解相关工具

不关心

Q9:在“持续优化”方面，您希望优先获得改进的领域是？（可多选）

流程优化，减少不必要的环节

技术创新，引入便捷高效的设备或系统

人员培训，提升团队专业与服务意识

管理机制，完善考核与激励制度

信息透明，建立成本与服务质量公示

文化建设，强化后勤服务价值认同

其他

Q10:您认为当前后勤服务的持续改进机制（如定期评估、收集反馈、实施改进）是否健全有效？

非常健全且有效

比较健全，但执行有待加强

有机制但流于形式

机制不健全

不清楚

Q11:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于后勤服务在保障、质量、成本或优化方面做得特别好的具体案例或亮点。

填空1

Q12:请提出1-2项您认为最迫切、最可行的后勤持续改进具体建议。

填空1

Q13:您是否愿意参与后续的改进方案讨论或试点工作？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q14:您的联系方式（选填，仅用于后续深入调研邀请，我们将严格保密）：

填空1

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