医疗客户服务持续改进与体验调研问卷

医疗客户服务持续改进与体验调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的就医与随访体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调研预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次接受我院/我中心服务（如就诊、检查、治疗等）是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

1年以上

Q2:您本次接受的主要服务类型是？

门诊诊疗

住院治疗

健康体检

康复理疗

慢病管理

其他

Q3:请您对本次就诊/服务过程的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，在您就诊/服务过程中，哪个环节的体验最需要改进？

预约挂号

候诊等待

医患沟通

检查检验

取药/缴费

环境设施

以上均满意

Q5:基于您本次的整体体验，您有多大可能将我院/我中心推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的健康资讯或服务通知？（可多选）

医院官方微信公众号

短信通知

电话随访

医生/护士当面告知

医院官网/APP

病友交流群

其他

Q7:您对我们后续的随访服务（如电话回访、复诊提醒、健康指导等）频率感受如何？

频率适中，非常满意

频率稍高，可以接受

频率稍低，希望增加

几乎没有收到随访

不希望被打扰

Q8:您对随访人员（如客服、护士等）的服务态度和专业性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望我们在随访中，能为您提供哪些方面的信息或支持？（可多选）

用药指导与提醒

康复锻炼建议

复查时间提醒

饮食营养建议

心理情绪疏导

最新治疗/健康资讯

其他个性化服务

Q10:未来如有相同的健康需求，您再次选择我院/我中心的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

一般，看具体情况

不太愿意

肯定不会

Q11:影响您再次选择我们的主要积极因素有哪些？（可多选）

医生技术好

服务态度好

环境设施好

地理位置方便

医保报销政策

亲友推荐

品牌信誉

Q12:哪些因素可能会阻碍您再次选择我们或向他人推荐？（可多选）

等候时间过长

费用较高

沟通不充分

环境嘈杂

停车不便

后续服务（如随访）不到位

没有阻碍因素

Q13:您是否愿意参与我们未来组织的线上健康讲座或病友交流会？

非常愿意

视主题和时间而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:为了给您提供更个性化、便捷的服务，您对我们有哪些具体的建议或期望？（例如：线上服务、流程优化、信息告知等方面）

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收我们的满意度调研？（帮助我们优化调研方式）

短信链接

微信推送

电话访问

现场扫码

电子邮件

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次接受服务的科室/中心是？（如知晓）

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

体检中心

其他

不清楚

相关推荐