康养服务客户持续改进调研问卷

Q1:您是我们康养服务的客户多久了？

Q2:总体而言，您对我们当前提供的康养服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q3:您有多大可能性向您的亲友或熟人推荐我们的康养服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q4:您主要使用了我们哪些类型的服务？（可多选）

Q5:您对我们服务人员的专业能力和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对我们提供的康养设施与环境（如活动室、居住空间等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:我们的服务人员或护理员与您/您家人的沟通频率和效果如何？

Q8:您希望通过哪些方式接收我们的服务通知、健康提醒或活动信息？（可多选）

Q9:当您有服务需求或遇到问题时，通常通过哪种渠道联系我们？

Q10:您对我们处理您问题或需求的响应速度和解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为我们在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q12:您未来一年内，继续使用我们服务的意愿如何？

Q13:哪些因素会最影响您继续选择我们的服务？（可多选）

Q14:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的改进建议？

Q15:对于提升我们的随访关怀工作，您有什么具体的建议？（例如：沟通频率、内容、方式等）

Q16:请分享一件您在我们服务过程中最满意或最感动的事。（选填）

Q17:请提出一项您最希望我们未来新增或改进的服务内容。

Q18:您更倾向于哪种形式的满意度回访？

Q19:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）