门诊一站式服务调研问卷

尊敬的受访者：您好！我们正在进行门诊一站式服务流程、效率、服务及质控的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他

Q2:您本次就诊的主要身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

Q3:您通过哪种方式预约或挂号？

线上平台（APP/小程序）

自助挂号机

人工窗口

电话预约

未预约直接到院

Q4:请为本次门诊一站式服务的整体流程便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从进入门诊到完成挂号/报到，您花费的时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:从报到后到医生接诊，您的等待时间是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:您在多大程度上愿意向亲友推荐我院的门诊一站式服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为门诊一站式服务在哪些环节效率较高？（可多选）

挂号/报到

缴费

检查检验预约

取药

报告查询/打印

分诊引导

Q9:您认为门诊一站式服务在哪些环节仍有待提升？（可多选）

挂号/报到

缴费

检查检验预约

取药

报告查询/打印

分诊引导

标识清晰度

人员引导

Q10:请为导诊、分诊台工作人员的服务态度和专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为收费/药房/检查预约等窗口工作人员的服务效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您是否清晰了解各项检查、缴费、取药等环节的具体位置和流程？

非常清晰，标识明确

基本清晰，偶尔需要询问

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，容易迷路

Q13:您主要通过哪些渠道获取流程指引信息？（可多选）

现场标识/导览图

工作人员口头指引

自助查询机/屏

医院APP/公众号

询问其他患者

Q14:您对一站式服务中提供的检查检验预约服务是否满意？

非常满意，预约便捷

比较满意

一般

不太满意，预约困难

未使用此项服务

Q15:您对一站式服务中提供的线上报告查询/打印服务是否满意？

非常满意，查询便捷

比较满意

一般

不太满意，查询不便

未使用此项服务

Q16:您认为门诊区域的秩序和环境（如排队秩序、卫生、安静程度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q17:您认为以下哪些措施最能提升门诊一站式服务的质量与效率？（可多选）

增加自助服务设备

优化线上服务功能

加强现场人员引导与培训

改善标识系统清晰度

优化各环节流程衔接

增加等候区舒适设施

Q18:您对门诊一站式服务的整体质量控制（如流程标准化、减少差错）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升我院门诊一站式服务的流程、效率或服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

门诊一站式服务调研问卷

介绍

本模板旨在收集患者对门诊一站式服务的评价与建议。帮助您评估服务流程效率、分析服务环节质量、识别流程优化点，适合医院管理者和医疗服务机构用于提升患者就医体验和服务质量控制。

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