康养一站式服务综合评估调研

康养一站式服务综合评估调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行康养一站式服务流程、效率、服务与质控的调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务，提升体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用或了解康养一站式服务的身份是？

服务使用者（长者/家属）

服务提供者（内部员工）

合作机构人员

行业观察者/研究者

Q2:您首次接触或使用该康养一站式服务的便捷程度如何？

非常便捷，入口清晰易找

比较便捷，能找到但不够直观

一般，需要花费一些时间寻找

比较困难，流程指引不清晰

非常困难，无从下手

Q3:请对服务咨询环节的专业性与响应速度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q4:在需求评估与方案制定阶段，您认为服务人员对您（或服务对象）需求的挖掘是否充分？

非常充分，全面且深入

比较充分，基本覆盖主要需求

一般，仅了解表面需求

不太充分，有重要需求被忽略

非常不充分，沟通不畅

Q5:您认为当前服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

信息录入与资料审核

服务需求匹配与资源调度

服务人员上门/服务启动

服务过程中的沟通协调

费用结算与支付

投诉与问题处理

服务后回访与跟进

Q6:请对服务人员（如护理员、康复师等）的专业技能与服务态度进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q7:服务提供过程中，出现意外情况或临时需求变更时，相关方的协调与解决效率如何？

非常高，能快速响应并妥善解决

比较高，能在较短时间内解决

一般，解决需要一定时间

比较低，响应和解决较慢

非常低，常常无法有效解决

Q8:您认为目前服务质量的监督与控制主要通过哪些方式实现？（可多选）

服务过程定期检查/抽查

服务完成后客户回访/评价

服务人员自评与报告

智能设备/系统监控与预警

第三方机构评估

不太清楚

Q9:您对服务过程中安全措施（如防跌倒、用药安全等）的执行情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请描述一次您经历或观察到的、体现服务质控有效（或失效）的具体事例。

填空1

Q11:一站式服务平台的数字化工具（如APP、小程序、管理系统）使用体验如何？

非常好，功能齐全、操作流畅

比较好，能满足基本需求

一般，存在卡顿或功能不足

比较差，经常出现问题

未使用过数字化工具

Q12:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐此康养一站式服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为未来提升康养一站式服务整体水平，应优先在哪些方面加大投入？（可多选）

优化线上/线下服务流程

加强服务人员专业培训

引入更先进的智能照护设备

完善服务质量监控与反馈体系

丰富服务项目与资源库

提升跨机构协同效率

加强品牌宣传与公众认知

Q14:您对服务结束后的回访与长期关系维护工作是否满意？

非常满意，关怀到位且有价值

比较满意，有定期回访

一般，回访流于形式

不太满意，回访不及时或没有

未经历过回访

Q15:对于构建更高效、更优质、更可靠的康养一站式服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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