康养VIP服务管理综合调研问卷

Q1:请问您属于以下哪类受访者身份？

Q2:您对当前康养VIP服务的整体管理水平的评价是？

Q3:在服务流程方面，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）

Q4:请为当前VIP服务的响应速度（从提出需求到服务启动）打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:您认为当前的服务流程标准化程度如何？

Q6:您认为目前服务质量控制（质控）的关键点应放在哪里？（可多选）

Q7:您所在/了解的机构，是否建立了系统化的VIP服务质量监督与改进机制？

Q8:请为您所接触的康养VIP服务人员的专业素养与服务态度打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您认为当前康养VIP服务的定价透明度如何？

Q10:您认为VIP服务的定价应主要依据哪些因素？（可多选）

Q11:与您所感知的服务价值相比，您认为当前VIP服务的价格水平如何？

Q12:如果推出新的增值服务，您对哪些类型更感兴趣？（可多选）

Q13:您认为引入第三方专业机构进行独立服务质量评估是否有必要？

Q14:对于提升康养VIP服务的“个性化”与“人性化”水平，您有哪些具体的建议或期待？

Q15:您是否愿意为更优质、更透明、流程更顺畅的VIP服务支付一定的溢价？

Q16:您通常通过哪些渠道了解或反馈康养VIP服务的信息？（可多选）

Q17:请为您所接触的VIP服务的信息化、智能化水平（如使用APP、智能设备管理健康等）打分。（1分表示非常落后，5分表示非常先进）

Q18:您认为当前VIP服务在保护客户隐私和数据安全方面做得如何？

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的VIP服务经历，并说明原因。

Q20:您认为未来康养VIP服务管理的发展趋势应侧重于哪些方向？（可多选）

Q21:总体而言，您对康养VIP服务未来的发展信心如何？

Q22:关于康养VIP服务的“管理、流程、质控、价格”或其他任何方面，您还有哪些未提及的意见或建议？