康养人员离职管理流程优化调研问卷

您好！本次调研旨在了解康养机构在人员离职管理（包括交接、访谈、整改、留存等环节）的实际操作与效果，以期为优化管理流程、提升组织稳定性提供参考。您的宝贵意见至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的康养机构属于以下哪种类型？

公办养老机构

民办非营利性养老机构

营利性养老机构/老年公寓

社区养老服务中心

医养结合机构

其他

Q2:您在机构中担任的职务是？

机构负责人/院长

人力资源/行政管理人员

护理部主任/护士长

一线护理/医护人员

后勤/支持人员

其他

Q3:过去一年内，您所在机构的护理/医护人员离职率大概处于什么水平？

低于5%

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

不清楚

Q4:您认为导致康养人员离职的最主要原因是？（最多选3项）

薪酬福利缺乏竞争力

工作强度大、身心压力大

职业发展空间有限

团队氛围/人际关系不佳

管理制度不完善/不合理

缺乏专业培训与技能提升

对行业前景或机构发展信心不足

家庭或个人原因

其他

Q5:当有员工提出离职时，机构是否有标准化的离职交接流程？

有非常详细、成文的标准化流程

有大致流程，但执行灵活

没有成文流程，按惯例处理

基本没有固定流程

不清楚

Q6:在离职交接环节，通常包含以下哪些内容？（可多选）

工作内容与职责清单交接

照护对象/长者信息与注意事项交接

物资、设备、钥匙等实物交接

工作文件、记录、系统账号交接

与接替者或同事进行面对面沟通

完成所有财务结算

其他

Q7:您认为目前的离职交接流程是否能有效保障工作连续性和服务质量？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

基本无效

无此流程

Q8:机构是否会为即将离职的员工（尤其是核心岗位）安排正式的离职访谈？

对所有离职员工都安排

仅对核心岗位或管理岗位安排

视情况偶尔安排

基本不安排

不清楚

Q9:离职访谈的主要目的是什么？（可多选）

了解真实的离职原因

收集对机构管理、工作环境的改进建议

进行关系维护，希望未来可能回流

完成人力资源流程要求

澄清离职相关事宜（如竞业限制）

其他

Q10:您认为通过离职访谈收集到的信息，在多大程度上被用于后续的管理改进？

系统分析并制定明确的改进措施

会反馈给相关部门参考

仅记录在案，较少有后续行动

基本流于形式，无实质作用

未进行过离职访谈

Q11:针对离职员工反馈的共性问题，机构是否会进行专项整改？

会，有明确的整改计划和跟踪

会讨论，但整改行动不系统

偶尔会针对突出问题进行改善

很少进行专项整改

从未进行过

不清楚

Q12:机构采取了哪些措施来提升员工留存率？（可多选）

提供有竞争力的薪酬和奖金

完善福利体系（如保险、体检、餐补）

建立清晰的职业晋升通道

提供系统的专业技能与职业培训

优化排班制度，关注员工工作与生活平衡

加强团队建设，营造积极的组织文化

设立长期服务奖、优秀员工奖等激励机制

改善工作环境和设施

定期进行员工满意度调研并跟进

其他

Q13:您认为在员工留存方面，目前最需要加强的环节是？

招聘环节的把关与预期管理

入职后的系统培训与融入

在职期间的薪酬激励与发展

离职时的挽留与访谈分析

离职后的关系维护与回流机制

Q14:机构是否会对离职员工进行跟踪或维护关系（如建立校友群、节日问候等），以促进未来可能的回流或推荐？

有系统的离职员工关系维护计划

有部分维护，但不系统

基本没有维护

完全没有

不清楚

Q15:请对您所在机构当前整体的“人员离职管理”水平进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:您认为，在康养行业，一套完善的离职管理体系对提升机构服务质量和声誉的重要性如何？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q17:对于优化康养人员的离职管理（交接、访谈、整改、留存），您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q18:请分享一个您经历或了解的，在离职交接或挽留员工方面做得特别好的具体案例或做法。（选填）

填空1

康养人员离职管理流程优化调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养机构人员离职管理流程的专业调研解决方案。帮助您分析离职原因、评估交接流程、收集改进建议，适合康养机构管理者、人力资源部门和行业研究者优化人才管理策略以提升组织稳定性。

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