医疗人员服务礼仪培训、考核、执行、调研综合评估问卷

尊敬的医疗同仁：您好！为全面评估我院服务礼仪培训效果、考核机制、临床执行情况及员工认知，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将直接用于优化服务流程，提升患者就医体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的科室/部门是？

门诊部

住院部

医技科室（检验/影像等）

行政/后勤

其他

Q2:您的岗位类别是？

医生

护士

医技人员

药剂师

行政管理人员

其他

Q3:您在过去一年内是否参加过医院组织的服务礼仪相关培训？

是，参加过

否，未参加过

Q4:请对您参加过的服务礼仪培训内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。

分数

标签

Q5:您认为培训中哪些内容对实际工作帮助最大？（若未参加培训，请根据理解选择）

沟通技巧与医患沟通

仪容仪表与职业形象

接待与引导流程

电话礼仪

处理投诉与冲突

隐私保护与人文关怀

其他

Q6:医院目前对服务礼仪的考核方式主要是？

理论考试

情景模拟/实操考核

患者满意度调查反馈

科室内部日常观察

尚无明确考核

不清楚

Q7:您认为现有的服务礼仪考核机制能有效反映实际服务水平吗？（1分完全不能，5分完全可以）

分数

标签

Q8:在您的日常工作中，执行服务礼仪规范的主要动力来源是？

医院制度要求

科室文化氛围

个人职业素养

患者期待与反馈

绩效考核压力

Q9:在实际执行服务礼仪时，您遇到的主要困难或障碍有哪些？

工作太忙，时间紧迫

患者或家属情绪不稳定

部分规范与高效诊疗有冲突

缺乏同事间的配合与提醒

培训内容记忆模糊

缺乏即时正向激励

其他

Q10:整体而言，您向新同事推荐本院当前服务礼仪培训体系的意愿有多大？（0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:您认为医院在服务礼仪方面的管理（培训、考核、督导）强度如何？

非常严格，要求明确

比较严格，有基本要求

一般，时紧时松

比较宽松，主要靠自觉

非常宽松，基本无要求

Q12:您是否观察到同事在服务礼仪方面有显著进步？

是，大部分同事都有明显进步

是，部分同事有进步

变化不大

反而有所退步

未关注

Q13:您希望通过何种方式获得更多关于服务礼仪的支持或提升？

定期复训与更新课程

优秀案例分享会

科室内部情景演练

提供便携的礼仪提示卡/手册

建立同事间互助提醒机制

增加患者正面反馈的传达

其他

Q14:您认为加强服务礼仪建设，对改善医患关系的作用如何？

作用非常关键

有较大积极作用

有一定作用

作用有限

基本没有作用

Q15:对于改进我院的服务礼仪培训、考核或执行环节，您有什么具体的意见或建议？（如：内容、形式、频率、激励措施等）

填空1

Q16:请对您所在科室/团队当前整体的服务礼仪水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来担任服务礼仪的内部培训师或示范员？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:请分享一个您亲身经历或观察到的，体现良好医疗服务的礼仪细节或感人瞬间。（选填）

填空1

医疗人员服务礼仪培训、考核、执行、调研综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务礼仪体系综合评估的标准化方案。帮助您评估培训效果、优化考核机制、提升执行动力，适合医院管理者、科室负责人和培训部门全面诊断并持续改进医疗服务质量。

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