康养服务等候管理体验调研问卷

康养服务等候管理体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于康养服务等候区管理体验的调研，旨在了解您对等候座椅、饮水设施、宣教内容以及服务效率等方面的感受与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的等候体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您本次在康养服务中心的等候时长大约为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q2:请对等候区座椅的舒适度进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q3:您认为当前等候区的座椅在哪些方面需要改进？

数量不足

舒适度差（如过硬、无靠背）

清洁卫生状况不佳

布局不合理

无障碍设施不完善（如缺少扶手）

其他

Q4:您是否方便、容易地找到并使用了等候区的饮水设施（如饮水机、热水壶）？

是，非常方便

是，但位置不太明显或取水不便

否，没有找到或未提供

未留意/未使用

Q5:请对饮水设施的卫生状况及水质进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在等候期间，您通过哪些方式获取了健康宣教或服务信息？（可多选）

观看电视/电子屏播放的内容

阅读宣传栏/海报/手册

工作人员口头讲解

手机扫码获取信息

没有接收到相关信息

其他

Q7:您认为等候区提供的健康宣教内容对您是否有帮助？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

未关注相关内容

Q8:您希望等候区增加哪些类型的宣教内容？（可多选）

常见疾病预防知识

康复锻炼指导

用药安全知识

营养与膳食建议

心理健康疏导

服务流程与政策解读

其他

Q9:从到达等候区到开始接受服务，您对整体流程的顺畅度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较混乱

非常混乱

Q10:您认为影响等候效率的主要环节是？

前台登记/取号

科室/服务台叫号

检验/检查环节的衔接

缴费/取药

信息沟通不畅

其他

Q11:请对工作人员在维持等候秩序、解答疑问方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:等候区是否提供了让您感到放松或打发时间的设施（如书籍、绿植、舒缓音乐等）？

是，种类丰富且体验良好

是，但种类有限或体验一般

否，基本没有提供

未留意

Q13:为了提升您的等候体验，您最希望服务中心优先改善以下哪三个方面？（请选择3项）

增加座椅数量与舒适度

优化饮水与卫生间设施

丰富且易懂的健康宣教

提高叫号与服务的效率

改善环境卫生与空气质量

提供Wi-Fi及手机充电设施

加强工作人员引导与沟通

增设无障碍与特殊关怀设施

Q14:请写下您对改善康养服务中心等候管理（座椅、饮水、宣教、效率等方面）的具体意见或建议：

填空1

Q15:您的身份是？

接受服务的老人本人

老人家属/陪同人员

其他访客

服务中心工作人员

Q16:您本次来访的主要目的是？

日常健康咨询/体检

康复治疗/理疗

取药

办理手续/缴费

探望/陪同

其他

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