医疗服务关怀管理调研问卷

医疗服务关怀管理调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对医疗服务过程中关怀管理（如问候、陪同、安慰、帮助等环节）的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，营造更温暖、更人性化的就医体验。问卷匿名填写，请根据您的实际情况作答，感谢您的支持！

Q1:您在最近一次的就医过程中，最先接触到的医护人员（如导诊、护士）是否主动向您问候？

是，态度亲切友好

是，但态度比较平淡

否，没有主动问候

记不清了

Q2:当您对就诊流程或科室位置不熟悉时，是否有工作人员主动为您提供指引或陪同？

是，主动且耐心地引导/陪同

是，但引导比较简短

否，需要自己主动询问

没有遇到需要指引的情况

Q3:在等待检查或治疗时，您是否感受到来自医护人员的情绪安抚或安慰？

经常感受到，能有效缓解我的紧张

偶尔有，有一定帮助

几乎没有

当时并不需要安慰

Q4:在就医过程中，您曾获得过哪些具体的帮助？（可多选）

协助填写表格/操作自助机

帮忙取送物品（如化验单、药品）

搀扶行动或提供轮椅等便利

解释医疗术语或病情，帮助理解

提供生活上的便利（如饮水、充电）

其他

未获得特别帮助

Q5:请对医护人员在您感到不适或疼痛时，所表现出的关怀与帮助意愿进行评分（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）。

分数

标签

Q6:当您向医护人员表达担忧或焦虑时，他们最常见的回应方式是？

耐心倾听并给予专业解释与安慰

简单回应“没事的，别担心”

专注于手头工作，回应较少

没有向医护人员表达过

Q7:您认为医护人员的陪同服务（如护送病人至检查室、病房）是否及时、到位？

非常及时到位，让人安心

基本到位，但有时需等待

不太到位，经常需要催促

未使用过陪同服务

Q8:您觉得哪些环节的关怀服务最需要加强？（可多选）

初诊接待与问候

检查/治疗前的解释与安抚

检查/治疗过程中的陪伴与沟通

术后或治疗后的康复指导与关怀

对老年、儿童、行动不便等特殊患者的照顾

与患者家属的沟通与支持

其他

Q9:基于您本次或近期的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:医护人员在提供帮助时，是否尊重您的个人意愿和隐私？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

未感受到帮助

Q11:您认为关怀服务（问候、陪同、安慰等）对您的整体就医满意度影响大吗？

影响非常大，是决定满意度的重要因素

影响比较大

有一定影响

影响很小，更看重医疗技术

没有影响

Q12:请描述一次令您印象深刻的、感受到温暖关怀的就医经历（或相反，感到关怀不足的经历）。

填空1

Q13:您更倾向于接受哪种形式的情绪安慰？

医护人员专业的病情解释与预后分析

温和鼓励的话语与积极的心理暗示

安静、专业的陪伴，不过多言语

提供一些分散注意力（如聊天）的方式

不需要特别安慰

Q14:您认为提升医疗服务关怀质量，医院最应该采取哪些措施？（可多选）

加强对医护人员的沟通与人文关怀培训

增加引导员、志愿者等辅助岗位

优化服务流程，减少患者等待与茫然

建立更便捷的患者反馈与投诉渠道

改善医院环境，营造温馨氛围

利用信息化手段提供个性化关怀提示

其他

Q15:总体而言，您对本次调研所涉及的医疗机构在“关怀管理”方面的表现打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

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