康养服务关怀管理专项调研

康养服务关怀管理专项调研

您好！为持续提升康养服务的关怀质量，我们特开展此项调研。本问卷旨在了解您在问候、陪同、安慰、帮助等核心服务环节的感受与建议。所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月中，您接受康养服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔或首次

Q2:服务人员首次与您接触时，通常以何种方式问候？

面带微笑，主动问好

简单点头或说“你好”

直接开始服务，无问候

视情况而定

Q3:请对服务人员的问候态度（如热情度、尊重度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为一个理想的问候应该包含哪些元素？（可多选）

称呼您的姓名或尊称

亲切的微笑与眼神交流

关心您当日的身体状况

简洁说明本次服务内容

其他

Q5:在需要陪同（如散步、就医、参加活动）时，服务人员的表现如何？

非常主动，全程耐心陪伴

比较主动，能完成基本陪同

需要提醒才提供陪同

陪同过程匆忙或不耐烦

未曾需要或提供此服务

Q6:请对服务人员在陪同过程中的安全意识与周到程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:在陪同服务方面，您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q8:当您情绪低落或需要安慰时，服务人员通常如何反应？

主动察觉并耐心倾听、开导

在我表达后能给予安慰

表示理解但不知如何安慰

较少关注情绪，专注于事务

未曾遇到此情况

Q9:您认为哪些安慰方式对您最为有效？（可多选）

安静的倾听

温和的言语鼓励

肢体接触（如轻拍肩膀）

帮助转移注意力

提供实际的解决方案

其他

Q10:在您提出具体帮助请求（如取物、整理、协助起居）时，服务人员的响应速度如何？

立即响应并解决

较快响应并解决

响应较慢，但最终解决

有时会忘记或延迟

未曾提出此类请求

Q11:服务人员提供的帮助，其解决效果通常如何？

完全满足需求，且超出预期

能较好满足需求

基本满足需求

未能完全解决问题

效果不佳

Q12:在日常生活帮助中，您认为哪些方面最需要加强？（可多选）

响应及时性

解决问题的彻底性

服务人员的技能专业性

服务过程中的沟通解释

后续的跟进与确认

其他

Q13:总体而言，您认为当前服务在“关怀”与“管理”（如流程规范）之间的平衡如何？

关怀充分，充满人情味

关怀与管理平衡得当

偏重管理流程，关怀稍显不足

过于流程化，缺乏关怀

Q14:基于您对“问候、陪同、安慰、帮助”这几项关怀服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的身份是？

康养服务使用者

使用者家属

康养机构工作人员

其他相关方

Q16:关于提升康养服务中的关怀与情感支持，您还有哪些宝贵的意见或期待？

填空1

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