医疗服务延时管理（午间、夜间、周末）服务调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续优化我院非工作时段（午间、夜间、周末）的医疗服务，提升患者就医体验，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次就诊/咨询的时段是？

工作日午间（12:00-14:00）

工作日晚间（17:00以后）

周末

节假日

Q2:您本次接受的服务类型是？

门诊

急诊

检查/检验

取药

咨询

其他

Q3:您是通过何种方式了解到非工作时段有医疗服务的？

医院官方渠道（网站、APP、公众号）

医生/护士告知

亲友推荐

现场看到标识

其他

Q4:请您对本次就诊时，从到达至开始接受服务的等候时长满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前非工作时段的挂号/预约流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在您等候期间，是否有工作人员对等候时间进行预估或告知？

有，且信息准确

有，但信息不准确

没有

Q7:请您对非工作时段当值医护人员的服务态度和专业水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:非工作时段，您认为哪些辅助服务有待加强？（可多选）

导诊咨询

检验检查报告解读

缴费指引

取药指引

环境清洁与秩序维护

其他

Q9:您认为当前非工作时段的医疗服务，在哪些方面存在不足？（可多选）

科室/医生开设不全

候诊时间过长

检查项目受限

药品种类不全

医护人员数量不足

环境设施（如座椅、饮水）不完善

信息沟通不畅

Q10:与非工作时段相比，您是否更倾向于在工作日白天就诊？

是，因为服务更全面

是，因为等候时间更短

否，非工作时段对我更方便

视具体情况而定

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我院的非工作时段医疗服务？（0-10分）

选项1

Q12:如果非工作时段医疗服务适当收取延时服务费，您是否能接受？

完全能接受，换取更好服务

视费用高低而定

不太能接受

完全不能接受

Q13:您希望未来非工作时段增加或优化哪些服务？（可多选）

增加更多专科门诊

开通线上问诊与复诊

提供检查预约服务

完善药品配送服务

增设便民服务点（如充电、母婴室）

加强健康宣教

Q14:对于改善我院午间、夜间、周末的医疗服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

其他陪同人员

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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