康养服务延时管理满意度及需求调研问卷

康养服务延时管理满意度及需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化康养服务质量，提升延时服务体验，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您或您的家人目前是否正在使用或考虑使用康养服务？

正在使用

曾经使用过

正在考虑，尚未使用

暂无需求

Q2:您最常使用或最可能需要的康养服务类型是？

日间照料

长期照护

康复理疗

健康管理咨询

其他

Q3:您对当前康养服务在【午间】（如12:00-14:00）的响应速度和服务可及性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q4:您对当前康养服务在【夜间】（如18:00后至次日8:00）的响应速度和服务可及性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q5:您对当前康养服务在【周末】的响应速度和服务可及性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q6:总体而言，您认为当前延时服务（午间/夜间/周末）的紧急事件处理能力如何？（1-5分，1分为能力很弱，5分为能力很强）

分数

标签

Q7:在延时服务时段，您认为最需要加强或提供的服务项目是？

紧急医疗呼叫与响应

生活照料协助（如送餐、起居）

康复训练指导

心理慰藉与陪伴

用药提醒与协助

信息咨询与协调

Q8:您认为延时服务（如夜间、周末）的收费标准应如何制定？

与常规时段一致

略高于常规时段（如加收10%-30%）

根据服务紧急程度和类型差异化定价

不清楚

Q9:在延时服务时段，您更倾向于通过哪种方式联系服务人员？

专用应急呼叫设备（如一键呼）

电话/手机

微信/APP等线上平台

由常规值班人员转达

Q10:您认为延时服务人员应具备的最重要资质或能力是？

专业的急救与医疗知识

丰富的老年照护经验

良好的沟通与耐心

快速响应与处理问题的能力

Q11:您对目前延时服务人员的专业素养和服务态度的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:为了提升延时服务质量，您认为服务机构最应优先改进哪些方面？

增加延时服务人员配置

加强人员专业培训

优化服务响应流程

完善服务监督与反馈机制

升级智能支持设备

明确服务项目与收费标准

Q13:如果提供更完善的延时服务套餐（如包含定期夜间巡护、周末康复活动等），您的付费意愿如何？

非常愿意，愿意为此支付合理溢价

比较愿意，如果价格适中

一般，取决于具体服务内容

不太愿意，认为应包含在基础服务内

完全不愿意

Q14:对于康养服务的延时管理（午间、夜间、周末），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:您与康养服务使用者的关系是？

使用者本人

配偶

子女

其他亲属

朋友/邻居

其他

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