医疗服务人性化体验综合调研问卷

Q1:在过去一年中，您因何种情况接触过医疗服务？（单选）

Q2:整体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最近一次接触的这家医疗机构？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

Q3:请对您最近一次就医体验中，医护人员对您的【尊重】程度进行评分。（1分表示“非常不尊重”，5分表示“非常尊重”）

Q4:请对您最近一次就医体验中，医护人员对您的【关怀与同理心】程度进行评分。（1分表示“非常冷漠”，5分表示“非常关怀”）

Q5:在就诊过程中，医护人员是否充分倾听并理解您的诉求与担忧？

Q6:医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，表达是否清晰、易懂？

Q7:您认为当前医疗服务在【便捷性】方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q8:请对您最近一次就医的【整体流程顺畅度与便捷性】进行评分。（1分表示“非常不便捷”，5分表示“非常便捷”）

Q9:您认为医院的物理环境（如候诊区、诊室、病房）的整洁度与舒适度如何？

Q10:在需要隐私保护的环节（如问诊、检查），您感觉隐私得到了充分尊重吗？

Q11:在就医过程中，哪些细节曾让您感受到温暖或人性化的关怀？（可多选）

Q12:当您对诊疗过程或费用有疑问时，能否方便地获得清晰、耐心的解释？

Q13:请对医疗机构提供的【信息透明度】（如费用明细、诊疗方案风险、替代方案等）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q14:您希望通过哪些方式获得更多人性化的医疗服务？（可多选）

Q15:与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人性化”水平有提升吗？

Q16:对于提升医疗服务的“人性化”水平（在尊重、关怀、便捷、舒适等方面），您最迫切的一条建议是什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您最近一次接触的医疗机构类型是？