康养服务精细化运营综合评估问卷

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在深入了解康养服务在细节、流程、质控及满意度等方面的现状与改进空间，您的宝贵意见将助力我们提升服务品质。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您与康养机构的关系是？

入住长者

长者家属

一线服务人员（护理/医护等）

管理人员

其他相关人员

Q2:您认为当前康养机构在环境细节（如适老化设施、清洁度、舒适度）方面的整体表现如何？

非常出色

比较满意

一般，有待改进

不太满意

非常不满意

Q3:在以下日常服务流程中，您认为哪些环节的衔接或效率最需要优化？（可多选）

餐饮配送与个性化需求响应

日常护理（如洗漱、翻身）安排

文娱活动组织与通知

健康监测与医护响应

家属沟通与探访安排

紧急情况呼叫与处理

其他

Q4:您是否了解或感受到机构有明确的服务质量检查与监督机制？

非常清晰，经常感受到

有所了解，偶尔能感受到

不太清楚，感觉不明显

完全不了解，似乎没有

Q5:请对护理人员的服务态度（如耐心、尊重、同理心）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:机构是否定期、主动地就服务内容、改进计划与您（或您代表的长者）进行沟通？

定期且非常主动

偶尔会沟通

很少沟通，通常是我们主动询问

几乎没有沟通

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为在提升服务精细化方面，以下哪些细节最值得投入？（可多选）

个性化饮食方案

更丰富的文娱与精神关怀活动

更智能的安防与健康监测设备

服务人员专业技能持续培训

环境适老化改造升级

家属互动平台与透明化信息

其他

Q9:当您（或长者）提出服务需求或投诉时，通常多久能得到有效反馈或解决？

立即或当天内

1-3天内

一周左右

超过一周

常常没有下文

Q10:请对机构提供的餐饮质量（营养、口味、温度）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q11:您认为机构在保护长者隐私和个人尊严方面做得如何？

非常注重，做得很好

比较注重，基本满意

一般，偶有疏忽

不太注重，有待加强

非常不注重

Q12:请描述一个让您印象深刻的、体现服务精细化的正面案例或细节。

填空1

Q13:您主要通过哪些渠道了解或评价机构的服务质量？（可多选）

亲身观察与体验

与其他入住长者/家属交流

机构公示的信息或报告

护理人员的日常反馈

定期举行的满意度调查

其他

Q14:您认为当前康养服务的收费与所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

略有差距，性价比一般

差距较大，性价比低

Q15:机构组织的文娱、社交或健康促进活动，其频率和内容是否符合长者需求？

非常符合，积极参与

基本符合，但可更丰富

一般，参与度不高

不太符合，形式大于内容

很少或没有相关活动

Q16:对于提升康养服务的整体流程效率（如从需求提出到解决），您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您认为机构在员工（护理、医护等）的专业技能培训与考核方面是否足够严格和有效？

非常严格且有效

比较严格，效果尚可

一般，流于形式

不太严格，效果有限

不清楚

Q18:请对居住环境的安静与睡眠保障情况进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q19:您认为影响服务质量稳定性的最主要因素可能是什么？（可多选）

人员流动率高

培训体系不完善

管理监督不到位

资源配置不足

流程标准化程度低

沟通机制不畅

其他

Q20:与您最初入住（或了解）时的期望相比，当前服务的整体满意度如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q21:在质量控制方面，您希望机构增加哪些透明化措施或反馈机制？（例如：定期服务报告、开放日、第三方评估等）

填空1

Q22:您对机构未来在智慧康养（如运用科技提升服务）方面的投入有何期待？

非常期待，应加大投入

可以尝试，但需谨慎

不太重要，应优先改善基础服务

无所谓

康养服务精细化运营综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务精细化运营的综合评估方案。帮助您收集服务反馈、识别改进关键点、优化管理流程，适合康养机构用于提升服务质量和长者满意度。

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