康养服务标准化流程、质控、安全、合规调研问卷

您好！本次调研旨在全面了解当前康养服务在标准化流程、质量控制、安全保障及合规管理方面的现状与挑战。您的宝贵意见将对推动行业规范发展起到至关重要的作用。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的机构类型是？

公立养老院/护理院

民营/社会办养老机构

社区养老服务中心/日间照料中心

居家养老服务提供商

医养结合机构

其他

Q2:您在机构中担任的职务是？

机构管理者/负责人

部门主管/护士长

一线护理/服务人员

质控/安全/合规专员

后勤/行政人员

其他

Q3:您所在机构是否已建立并执行成文的康养服务标准化操作流程（SOP）？

是，已建立全面且严格执行

是，已建立但部分执行

正在建立中

尚未建立，但有非成文规范

完全没有

Q4:目前，哪些服务环节已建立了标准化的操作流程？（可多选）

入住评估与建档

日常生活照料（如助浴、助餐）

基础医疗护理（如服药、生命体征监测）

康复训练与活动组织

紧急情况处理与应急预案

感染预防与控制

食品安全管理

员工培训与考核

以上均未建立

Q5:您认为现有标准化流程在指导一线员工实际工作方面的清晰度和可操作性如何？

分数

标签

Q6:机构内部对服务质量的常规监控主要采用哪种方式？

定期内部检查/自查

不定期抽查/暗访

设立质控部门持续监督

依赖客户/家属反馈

基本没有系统性的监控

Q7:在质量控制方面，目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

一线员工流动性大，培训成本高

标准执行力度不一，难以统一

缺乏有效的量化评估工具和数据

管理层重视程度不够

服务对象个体差异大，标准难以完全适用

监管要求变化快，标准更新不及时

Q8:机构是否设有专门的安全（如防跌倒、防火、防走失）管理制度和应急预案？

有完善的制度和预案，并定期演练

有制度和预案，但演练较少

有简单预案，但未形成制度

仅依靠员工经验处理

没有明确制度

Q9:过去一年内，机构是否发生过需要上报的严重安全事件（如严重跌倒、走失、火灾等）？

是

否

不清楚

Q10:在保障服务安全方面，您认为哪些措施最有效？（可多选）

完善的环境适老化改造与设施维护

系统性的员工安全培训与考核

智能监控与报警设备（如跌倒监测、定位手环）

清晰的安全责任划分与奖惩制度

定期的风险评估与隐患排查

Q11:您所在机构对国家和地方出台的康养服务相关法规、政策、标准（如《养老机构管理办法》、服务安全基本规范等）的熟悉程度如何？

非常熟悉，并已完全融入日常管理

比较熟悉，基本能遵守

了解部分，执行中存在困难

不太熟悉，主要依赖上级或行业指导

完全不了解

Q12:在合规管理方面，机构主要面临哪些压力或困难？（可多选）

政策法规更新快，跟进不及时

合规成本（如硬件改造、人员配置）过高

不同部门（民政、卫健、消防等）的检查标准存在交叉或矛盾

缺乏专业的合规管理人员

为满足监管而做的“表面文章”过多，实际效果有限

Q13:机构是否定期组织员工进行服务标准、质控要求、安全规范及合规政策的培训？

每月至少一次

每季度至少一次

每半年至少一次

每年一次或更少

基本不组织

Q14:总体而言，您认为标准化、质控、安全、合规四方面工作在您机构的实际运营中，其重要性被认可和投入资源的程度如何？

分数

标签

Q15:您认为，推动康养服务标准化和提升质量安全水平，最关键的外部推动力来自？

政府更严格的监管与执法

行业协会的标准制定与认证

市场竞争与客户选择压力

保险等金融工具的杠杆作用

科技进步（如智慧养老）的应用

Q16:对于完善康养服务的标准化流程体系，您有何具体的建议或期望？（例如，最希望哪个环节有更清晰的标准？）

填空1

Q17:在提升服务安全与风险防控能力方面，您认为最迫切需要解决的一个问题是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续更深入的访谈或研讨，以分享更多实践经验？

非常愿意

视情况而定

不愿意

康养服务标准化流程、质控、安全、合规调研问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务标准化与质量安全管理的专业调研工具。帮助您评估流程执行、识别质控挑战、分析安全风险，适合养老机构管理者、质控专员及行业研究者推动服务规范化发展。

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