康养服务规范化操作、流程、质控、安全调研问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解康养服务在规范化操作、流程管理、质量控制及安全保障等方面的现状与改进空间。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的康养机构类型是？

养老院/老年公寓

社区养老服务中心

医养结合机构

康复护理中心

其他

Q2:您在机构中担任的主要角色是？

管理人员

一线护理/服务人员

医疗/康复专业人员

质量控制/安全员

后勤/行政人员

其他

Q3:您所在机构是否已建立成文的、标准化的服务操作手册或流程文件？

是，非常完整且定期更新

是，有基本框架但不够完善

正在建设中

否，主要依赖经验

不清楚

Q4:您认为当前机构对服务操作规范（如清洁、喂食、翻身等）的培训与执行监督力度如何？(1分表示非常薄弱，5分表示非常到位)

分数

标签

Q5:在您看来，目前服务流程（如入住评估、照护计划制定、日常服务、转介/出院）中，最需要规范化的环节有哪些？

新入住长者综合评估

个性化照护计划制定与更新

日常照护服务执行与记录

跨部门（医护、康复、后勤）协作

突发事件应急处理

家属沟通与反馈

其他

Q6:机构是否有独立的质量控制（质控）部门或指定专人负责服务质量检查？

有独立的质控部门

有指定的兼职质控人员

由管理人员兼任

没有明确的质控机制

不清楚

Q7:您对机构现有质控手段（如定期检查、满意度调查、不良事件分析等）的有效性评价如何？(1分表示无效，5分表示非常有效)

分数

标签

Q8:在质量控制方面，您认为目前最需要加强的是哪些方面？

建立更科学的服务质量评估指标体系

增加质控检查的频率和深度

加强检查结果的反馈与整改跟踪

提升一线员工参与质量改进的积极性

利用信息化系统进行数据化质控

其他

Q9:机构是否定期组织针对消防安全、食品安全、感染控制、长者防跌倒/走失等方面的专项安全培训与演练？

是，定期且全员覆盖

是，但不定期或仅部分人员参与

偶尔进行

很少进行

从未进行

Q10:在过去一年中，您所在机构发生频率相对较高的安全风险或不良事件类型是？（可多选）

长者跌倒

压疮（褥疮）

用药错误或遗漏

走失风险

食品安全问题

消防/设施安全隐患

服务纠纷/投诉

员工职业伤害

感染事件

其他

未发生或不清楚

Q11:机构是否建立了清晰、可操作的安全事件（不良事件）上报、分析与改进流程？

是，流程清晰且执行良好

是，有流程但执行不到位

有简单流程

没有明确流程

不清楚

Q12:您认为机构在鼓励员工主动上报安全风险或不良事件（非惩罚性文化）方面做得如何？(1分表示非常差，鼓励不足，5分表示非常好，氛围开放)

分数

标签

Q13:在服务过程中，您是否能方便、及时地查阅到相关的操作规范、流程文件或应急预案？

非常方便，有电子化系统或随手可得的纸质文件

比较方便，但需要去固定地点查找

不太方便，文件分散或不易找到

很不方便，基本找不到

不清楚有哪些文件

Q14:请简要描述一个您认为在规范化操作或安全管理方面，机构做得最成功或最具特色的案例或措施。

填空1

Q15:对于提升康养服务的规范化、流程化、质量控制与安全水平，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q16:总体而言，您对所在机构在规范化、流程、质控、安全方面的未来发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

相关推荐