医疗服务规范化操作、流程、质控、安全调研问卷

尊敬的医疗同仁：您好！为持续提升我院医疗服务质量与安全水平，现诚邀您参与本次匿名调研。本问卷旨在了解您对当前医疗服务规范化操作、流程、质控及安全管理的看法与建议。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的科室/部门是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

医技科室（检验、影像等）

护理部

药剂科

行政/后勤

其他

Q2:您的岗位/角色是？

医生

护士

医技人员

药师

行政管理人员

后勤保障人员

其他

Q3:您认为我院现行的核心医疗操作（如查房、手术、给药、护理等）的标准化程度如何？

非常规范，有明确、统一的标准并严格执行

比较规范，有标准但执行存在差异

一般，标准不完善或执行不到位

不太规范，标准缺失或执行混乱

不清楚

Q4:在您的工作中，哪些环节的流程执行起来感觉最不顺畅或效率较低？（可多选）

患者入院/出院流程

医嘱开具与执行流程

检查/检验申请与报告获取流程

手术/有创操作审批与准备流程

危急值报告与处理流程

药品申领与发放流程

医疗文书书写与归档流程

科室间会诊/转诊流程

医疗设备报修与维护流程

其他

Q5:您是否清晰了解并能够方便地查阅到与您工作相关的所有规章制度、操作规范（SOP）？

非常清晰且易于获取

基本清晰，但查找有时不便

了解部分，但不够全面

不太了解，获取困难

完全不了解

Q6:请对您科室/部门内部的质量控制（如病例讨论、死亡/疑难病例讨论、不良事件分析等）活动的实际效果进行评分。（1分：完全无效，5分：非常有效）

分数

标签

Q7:您认为当前医院层面的医疗质量与安全监测指标（如感染率、非计划再手术率等）是否能有效反映真实问题并指导改进？

非常有效，数据准确，反馈及时，指导性强

比较有效，但数据反馈或分析应用有待加强

效果一般，指标与实际问题关联度不高

效果较差，流于形式

不了解相关指标

Q8:在过去一年中，您是否曾亲身经历或观察到可能影响患者安全的隐患或不良事件？（可多选）

用药错误（包括处方、调剂、给药）

患者识别错误

手术/操作部位错误

院内感染风险

跌倒/坠床风险

设备故障或使用不当

沟通不畅（医护、医患、科室间）

文书书写错误或遗漏

未观察到

其他

Q9:当您发现上述安全隐患或不良事件时，通常会如何处置？

立即按流程上报（如院内不良事件上报系统）

在科室内部报告并处理

自行处理，未正式上报

因担心追责等原因选择不报告

未遇到过，不清楚

Q10:您认为医院现有的不良事件上报系统是否便捷、保密且能带来积极的改进反馈？

是，系统好用，上报无顾虑，并能看到改进

系统尚可，但对改进反馈感受不明显

系统不便或对保密性有顾虑

不了解或从未使用过该系统

其他

Q11:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐我院的医疗安全管理体系？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为当前在保障医疗安全方面，最需要加强的培训或支持是什么？（可多选）

规范化操作技能（如急救、无菌技术）复训

新设备、新技术使用培训

医疗安全文化、不良事件报告制度培训

沟通技巧与团队协作培训

应急预案演练（如火灾、停电、大规模伤亡事件）

法律法规与医疗风险防范培训

心理健康与压力管理支持

其他

Q13:您认为科室/部门内部关于医疗质量与安全问题的沟通氛围如何？

非常开放，鼓励提出问题并共同讨论解决

比较开放，可以讨论大部分问题

一般，讨论仅限于特定范围或人员

较为封闭，提出问题可能不被欢迎

不清楚

Q14:对于提升我院医疗服务操作的规范化水平，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:对于优化现有工作流程（请指定具体流程，如：**流程），以提高效率、减少差错，您有什么具体想法？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续针对本次调研发现问题的改进讨论或试点工作？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q17:（选填）其他任何您希望补充的意见或建议：

填空1

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