医疗服务全流程优化调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务从挂号到随访全流程的优化调研。您的宝贵意见将帮助我们识别服务痛点，提升就医体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

超过1年

Q2:您通常通过哪种主要方式进行挂号或预约？

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信服务）

电话预约

现场窗口挂号

通过医生或熟人帮忙

Q3:请对挂号/预约环节的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在挂号/预约环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

号源紧张，难以挂到目标医生

线上系统卡顿、闪退或操作复杂

不清楚科室划分，挂错号

预约时间与实际就诊时间不符

支付失败或退款流程繁琐

未遇到过问题

Q5:您到达医院后，寻找目标科室或检查地点的过程是否顺利？

非常顺利，标识清晰

比较顺利，偶尔需要询问

一般，需要多次询问

不顺利，标识不清，容易迷路

未到院就诊，直接线上问诊

Q6:请对门诊候诊环节的秩序与环境（如排队叫号、等候区舒适度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您与医生面诊的平均时长大约是多少？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q8:在医生问诊与沟通环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

医生问诊时间太短

医生解释病情不够清晰易懂

医生态度冷淡或不耐烦

缺乏与患者充分沟通治疗方案

隐私保护不足（如诊室环境）

沟通环节很好，无需改进

Q9:缴费（如检查费、药费）环节，您认为哪种方式体验最好？

诊间扫码支付

手机APP/小程序在线支付

自助机支付

人工窗口支付

其他

Q10:在进行检查检验（如抽血、B超、CT）时，您遇到过哪些不便？（可多选）

排队等待时间过长

检查流程指引不清晰

不同检查地点分散，奔波劳累

检查结果出具时间慢

医护人员态度不佳

未遇到不便

Q11:您获取检查报告的主要方式是？

在医院自助报告机打印

通过手机APP/小程序查看电子报告

返回诊室或服务台领取纸质报告

医院邮寄纸质报告

其他方式

Q12:请对取药环节的效率（包括排队时长、发药准确性等）进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q13:本次就医后，医院是否对您进行了随访（如电话、短信、微信回访）？

是，有主动随访

否，没有任何随访

不清楚什么是随访

Q14:如果您接受了随访，您希望随访内容包含哪些方面？（可多选）

康复情况询问与指导

用药提醒与注意事项

预约复诊提醒

满意度调查

健康知识科普

其他

Q15:在本次或以往的整体就医经历中，让您感到最不满意的环节是？

挂号预约

院内导诊与候诊

医生问诊沟通

缴费

检查检验

取药

随访与售后

没有特别不满意的环节

Q16:基于您近期的就医体验，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为以下哪些技术或服务能显著提升未来就医体验？（可多选）

人工智能辅助分诊与预约

全流程手机端导航（室内地图）

检查预约与排队手机实时查询

线上医保支付全覆盖

电子病历与报告全平台共享

在线复诊与药品配送

个性化的健康管理与提醒服务

Q18:对于优化从挂号到随访的医疗服务全流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务全流程优化调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗服务全流程体验评估的标准化解决方案。帮助您收集挂号预约反馈、评估医患沟通质量、分析检查取药效率，适合医疗机构、卫生管理部门和医疗研究者进行服务优化与质量提升。

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