康养服务全流程评估与随访优化调研问卷

Q1:您是通过何种渠道了解到本次康养服务的？

Q2:在初次接触康养服务时，服务人员的专业性和态度如何？

Q3:请对服务初期的需求评估环节（如了解您的健康状况、生活习惯、服务期望等）的全面性与细致度进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

Q4:在服务方案制定阶段，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q5:服务正式开始后，服务人员（如护理师、康复师等）是否能按照约定时间准时提供服务？

Q6:综合考虑服务人员的专业技能与服务态度，您有多大意愿向亲友推荐我们的康养服务人员？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q7:请对服务过程中，环境、设施及用品的舒适度与安全性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在服务过程中，您认为哪些环节的沟通最需要加强？（可多选）

Q9:当您对服务有疑问或需要帮助时，联系客服/管理人员的便捷性与响应速度如何？

Q10:请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务体验。

Q11:在单次服务或一个阶段服务结束后，是否有服务人员主动向您收集反馈？

Q12:请对服务结束后的随访环节（如电话回访、满意度调查等）的及时性与关怀度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您希望后续的随访沟通以哪些形式进行？（可多选）

Q14:通过接受康养服务，您感觉自己的整体状况（如身体、情绪、生活自理能力等）有何变化？

Q15:总体来看，您认为当前康养服务的收费与您所获得的服务价值是否匹配？

Q16:综合考虑所有体验，从初次评估到后续随访，您有多大可能性将我们的康养服务推荐给他人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:为了提升全流程服务体验，您认为我们最应该优先优化以下哪些方面？（可多选）

Q18:未来，您是否愿意继续使用或考虑升级我们的康养服务？

Q19:对于康养服务的全流程优化，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您本次接受康养服务的主要身份是？